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¿Cuál es el problema de fondo que se plantea en el libro?

El problema de fondo que se plantea en el libro es el de como Mary Jane, una mujer que enviudó hace muy poco, es ascendida auna planta nueva (3era) en su empresa (First Guarantee Financial).

Este sector tiene muy mala fama, empleados que no contestan el teléfono, son desagradables e insoportables, eran el blanco detodos los odios, fluía una “mala energía”.

Ella debe lidiar con esto y empezar así una búsqueda por cambiarse a sí misma y por hacer cambiar a su equipo de trabajo de forma que no solo asegurasensu permanencia en la empresa, sino que además obtener satisfacción plena por la realización de su trabajo.

¿Cuáles son las claves para hacer agradable un trabajo?

Según el libro existen 4claves para esto:

Elegir la actitud: Se puede ganar energía si se asume una actitud positiva aún en las actividades más monótonas o ante las situaciones más adversas.

Jugar: Descubrir que en eltrabajo siempre se puede jugar de alguna u otra manera, sin perder la seriedad del mismo.

Alegrarles el día a los clientes: Fomentar la energía y buena voluntad con quienes nos rodean, clienteso colaboradores y hacerlos parte de esta.

Estar presente: estar alerta, pendientes y dispuestos con los que nos rodean. Tener empatía, conocer y apoyar a nuestros clientes y colaboradores en susnecesidades.

¿De quién depende que el trabajo de un equipo sea exitoso y por qué?

Depende de todas las personas involucradas en el proceso, donde cada una juega un rol o proceso fundamental.Si una parte del trabajo falla, afecta a todas las demás de forma negativa.

El primer gran paso va en uno mismo.

¿Cuál es la enseñanza final que nos deja el libro?

Siguiendo las 4 clavesantes mencionadas logramos obtener una satisfacción plena en lo que se hace sin importar lo rutinario o adverso que sea, nos enseña a tener una actitud mas benévola hacia nuestras actividades...