Fiufiu

Resumen capitulo #1
El marketing se refiere a los clientes, es la administración redituable de las relaciones con el cliente (proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos). Consiste en atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y además mantener y hacer crecer los clientes brindándoles mayor satisfacción.

Pasosdel proceso de marketing:
1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente.
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
5. Captar valor de los clientes y obtener utilidades ycalidad para el cliente.

¿Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor?

Necesidades: estados de carencia percibida.
Deseos: forma que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y person. Del indiv.
Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de la compra.
Oferta de marketing: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrecea un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo; no se limitan a productos físicos; incluye servicios, actividades…

Valor y satisfacción del cliente: los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias, estos son factores fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.

El marketing ocurre cuando laspersonas deciden satisfacer necesidades t deseos mediante relaciones de intercambio; acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio. Algunos de loselementos de un sistema moderno de marketing son:
* Proveedores
* Compañía (Vendedor).
* Competidores
* Intermediarios de marketing
* Usuarios finales.

Estrategia de marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas. Para diseñar una estrategia de marketing el cliente debe responder dos importantes preguntas: ¿A qué clientesdebemos servir (cuál es nuestro mercado meta)? Y ¿de qué forma serviremos mejor a esos clientes (cuál es la propuesta de valor)?.

Selección de los clientes a quienes se debe servir: primero se segmenta el mercado para decidir a quién se quiere servir, esto lo consigue haciendo una segmentación de mercado y luego eligiendo su mercado meta.
Des marketing: marketing para reducir la demanda temporalo permanente, el objetivo no es destruir la demanda sino tan solo reducirla o desplazarla.
Propuesta de valor de una compañía: conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing:
* Producción: filosofía según lacual los consumidores prefieren productos que están disponibles y que son costeables.
* Producto: idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.
* Ventas: idea de que los consumidores no comprarán una cantidadsuficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala.
* Marketing: filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y de los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.
* Marketing social:...