flora

CUESTIONARIO
Buenos Días/Tardes/Noches. Somos estudiantes de Ing. Industrial de la UCSP, estamos realizando una investigación relacionada a la calidad del servicio en las cevicherías.Agradecemos su colaboración respondiendo las siguientes preguntas.

1. ¿Frecuenta Usted cevicherías?
1. ( ) Sí 2. ( ) No (fin de la encuesta)
2. ¿Cuál es la cevichería a la que Ud. acudegeneralmente?
_______________________________________________
3. En la siguiente tabla, en la columna de importancia, reparta 100 puntos de acuerdo a la importancia de cada afirmación, sobre una cevicheria engeneral, de forma que la suma del grupo sea 100


AFIRMACIONES
Importancia
Elementos tangibles
1
La cevicheria tiene equipos de apariencia moderna

2
Las instalaciones físicas de lacevicheria son visualmente atractivas

3
Los empleados de la cevicheria tienen apariencia pulcra

4
Los elementos materiales (cartas, volantes) son visualmente atractivos.


SUBTOTAL
100Confiabilidad
5
Cuando la cevicheria promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.

6
Cuando un cliente tiene un problema la empresa muestra un sincero interés en solucionarlo

7
La cevicheriaatiende bien el pedido a la primera vez

8
La cevicheria entrega el plato en el tiempo indicado

9
La cevicheria insiste en mantener registros exentos de errores (no tener quejas de los usuarios)SUBTOTAL
100
Capacidad de Respuesta
10
Los empleados comunican a los clientes cuanto se demorara atender su pedido

11
Los empleados de la empresa ofrecen un servicio rápido a sus clientes.12
Los empleados de la cevicheria siempre están dispuestos a ayudar a sus clientes

13
Los empleados nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.SUBTOTAL
100
Seguridad
14
El comportamiento de los empleados de la cevicheria transmite confianza a sus clientes

15
Los clientes se sienten seguro en sus transacciones con la cevicheria.

16...