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UNIVERSIDAD NACIONAL
SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO









RECURSOS HUMANOS EN EL SECTOR TURISMO

ASIGANTURA: Realidad Nacional Turística
DOCENTE: Lic. Sandra Paullo Rodriguez
ALUMNOS: Yhoshelins Shomara Villagra Mescco
Pierina Alexandra Becerra Echaiz
Eric Andi Cruz Ramos
Daniel Chacón Flores
Lidia QuispeCisneros

CUSCO-PERÚ
2014
PRESENTACIÓN

En un nuevo escenario turístico internacional que, cada día más, controla y determina el consumidor final, los nuevos paradigmas se centran en cómo superar constantemente las expectativas de unos turistas cada día mejor informados, más exigentes y con mayores alternativas. En ese contexto, gestionar los intangibles (R.R.H.H) tiene cada vezmayor prioridad sobre lo tangible, y la competitividad sostenida requiere de estrategias de diferenciación que le permitan al cliente unas experiencias personalizadas y de la mayor autenticidad. De ahí que la gestión de los recursos humanos cobra, un valor estratégico cada día más determinante.
En el siguiente trabajo realizamos un análisis del recurso humano en los distintos campos que abarcatales como TRANSPORTE, RESTAURANTES, HOTELERÍA, AGENCIAS Y GUÍAS, lo cual nos permitió plasmar muchas de las conclusiones que se describen en las páginas que se desarrollan a continuación. Esperamos que este trabajo pueda cumplir con sus expectativas.






Atte: El grupo



1. MARCO TEÓRICO
RECURSOS HUMANOS EN EL SECTOR TURISMO
En la Región Cusco, la actividad turística estáidentificada como una de las principales potencialidades de desarrollo económico. Se sustenta por la inmensa cantidad y diversidad de recursos turísticos históricos, culturales y naturales que posee; permitiéndole una oferta variada capaz de atender una demanda amplia de diferentes tipos y formas de aprovechamiento turístico que se viene desarrollando en el ámbito nacional e internacional.
A pesar de quela actividad turística de la Región está poco desarrollada y enfocada a determinados destinos turísticos, se percibe un crecimiento sostenido del flujo de turistas con el consecuente beneficio e impacto en la Región y el país. En torno al aprovechamiento de recursos turísticos de la Región Cusco se han generado economías en todo el ámbito nacional, permitiendo desarrollar un cúmulo de actividadescolaterales (artesanía, construcción, transportes, servicios, alimentos) que permiten la generación de nuevos puestos de trabajo. El Cusco desde muchos años es el primer destino turístico del país; atrae a turistas nacionales y extranjeros en cantidades importantes registra arribos superiores a 500,000 turistas por año (en el año 2013 visitaron un total de 1 007 798 turistas).

Se sabe que elrecurso humano es la principal herramienta con la que cuenta un servicio Turístico en el camino a la satisfacción de los requerimientos del cliente.
Debemos convencernos que el personal más importante en la empresa es aquel que tendrá contacto directo con el cliente, aquel personal que es responsable de identificar lo que el cliente realmente necesita, recordemos que no vendemos productos, vendemossueños, emocio
nes.
Responder a ese reto, tanto desde la perspectiva de cualquier empresa individual como de los diversos prestadores de experiencias con los que entra en contacto el turista en un destino, implica invertir, de manera continua y con una visión más estratégica y convergente, en la mejora de la gestión del capital humano que sostiene la competitividad del conjunto del sector.
Nopodemos perder de vista que el turista del siglo XXI busca nuevas vivencias personales que, en definitiva, son el resultado de cómo se conjuguen sus expectativas previas con las múltiples interacciones con las personas que lo sirven y el nivel de acogida de la sociedad que le recibe. Es por ello que asegurar un nuevo ciclo de crecimiento sostenible para el sector turístico peruano pasa por...