Fnac

FNAC




Con los datos facilitados en el Trabajo Individual, en la Web y los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

■Pedro Martín siempre recuerda una frase muy repetida por el responsable de calidad de su antigua empresa “Pedro, cuando seas responsable de calidad y tengas que implantar un sistema de gestión ISO9001 acuérdate siempre de seguir los cuatro pasos del Ciclo de Deming o Ciclo PDCA”. Identifica los 4 pasos del Ciclo PDCA al que se refiere el ex-jefe de Pedro, explicando en qué modo puede ser deutilidad para llevar a cabo el proceso de implantación.

Las siglas PDCA significan; Plan , Do , Check and ACt. A Pedro sin duda le puede ser de gran utilidad para llevar a cabo el proceso deimplantación.
- Plan; Consiste en establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Primeramente identificará el proceso que quiere mejorar, luego recopilará los datos paraprofundizar en el conocimiento.Seguidamente analizará e interpretará los datos recopilados hasta el momento. Después, establecerá los objetivos de mejora , detallará las especificaciones de los resultadosy finalmente definirá los procesos necesarios para conseguir los objetivos.
- Do: Consiste en hacer y llevar a cabo el plan fijándose en todos los datos recopilados anteriormente.
- Check;Después de que haya pasado un tiempo volverá a recopilar los datos de la primera fase , mirará resultados y evaluará si el plan de ejecución está consiguiendo resultados.
- Act: Finalmente documentarátodo lo ocurrido en el ciclo.




■ Los años de duro trabajo en el área de calidad, le han dado a Pedro, la suficiente experiencia para saber que la planificación del sistema es la clave para uneficaz desarrollo del sistema de gestión de la calidad ISO 9001. A la hora de planificar e implantar el Sistema de Gestión en FNAC, es preciso definir y establecer una estrategia para desarrollar el...