Focus Group

Focus Group Transporte Privado

Perfil de las personas participantes al Focus


- Jóvenes entre los 22 y 30 años usuarios de transporte privado
- adultos entre los 35 en adelante usuarios transporte privado
- Jóvenes entre los 22 y 30 años no usuarios transporte privado
- adultos entre los 35 en adelante no usuarios transporte privado


- Dar la bienvenida algrupo, agradeciéndole por su presencia.


- Con el fin de lograr un clima de confianza y respeto entre los asistentes les pedimos que tomen asiento y les solicitamos que cumplan con las siguientes normas:
o Mantener los celulares apagados.
o Solo hablará una persona a la vez.
o Evitar interrumpir de manera abrupta a los compañeros.
o Expresar concompleta libertad y sinceridad sus ideas y opiniones.
o Evitar la crítica entre compañeros.
o No fumar.
o Se pueden acercar libremente a la mesa del café.

En lo posible poner sobre la misma mesa de la reunión cosas de tomar y de comer.

- Antes de iniciar recordamos a los participantes que la sesión solo tiene fines académicos, que los nombres de los participantesno serán publicados, que no serán juzgados ni criticados por las opiniones o ideas que vayan a aportar. Es importante que las personas sepan que van a ser filmadas únicamente para poder restituir posteriormente lo que cada una expresó.

El moderador se presenta primero para dar el ejemplo explica el por qué están todos reunidos (son usuarios frecuentes de servicios de transporte privado para iral aeropuerto, no son usuarios de del transporte privado)….Dinámica de la lana (para generar un ambiente de convivialidad)


Etapa de desarrollo.

- Realizar una simulación con una de las técnicas que serán utilizadas durante el focus. Si yo les digo “transporte” qué palabras se les viene a la mente? (dejar que los participantes den varias respuestas y luego se inicia con las preguntas delobjeto de estudio).
• Transportista ()
• Buses
• Taxis
• Buses, taxis
• Taxis, buses
• Peligro, Inseguridad
• Incomodidad, inseguridad


1. Percepciones y creencias sobre el transporte
Ahora si yo les digo transporte privado en el Ecuador, que palabras se les viene a la mente
• Competencias entre buceros
• Mal trato (por parte del transportista o elcontrolador)
• Inseguridad
• Taxis piratas
(si los participantes mencionan palabras negativas con relación al producto o servicio profundizar en las razones de dichas percepciones negativas)…usar técnicas proyectivas
Cuáles son las razones por las cuales ustedes utilizan el trasporte privado?
• Tiempo
• Comodidad
• Seguridad
• Precio
Qué es lo que más les gusta delos servicios que proporcionan los transportes privados?
• Son personalizados

Cuáles son las razones por las cuales ustedes no utilizan el transporte privado? Qué es lo que más les disgusta del transporte privado?
• Unidades viejas
• Mala educación en los choferes
• No todos conocen las direcciones
• Falta de preparación en los choferes
• El servicio es de malacalidad


Qué cambios deberían hacerse para que ustedes utilicen los medios de transporte privado?
• Mejorar la calidad del personal como de la unidades
• Mantener un ambiente adecuado
• Comodidad
• Mejorar los tiempos
• Pueden usar tecnología para ver la ruta mas corta y menos congestionada
• Servicio de prensa
• Horarios


Qué cambios deberían hacerse para queustedes estén dispuestos a utilizar el transporte privado para dirigirse al nuevo aeropuerto?
• Mejorar la calidad del personal como de la unidades
• Mantener un ambiente adecuado
• Comodidad
• Mejorar los tiempos
• Pueden usar tecnología para ver la ruta mas corta y menos congestionada
• Servicio de prensa
• Horarios de salida
• Servicio puerta, puerta...