Focus Group

UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA


INVESTIGACION DE MERCADOS


GRUPO DE ENFOQUE

KOLBI


PROFESORA:
LIZETH EUGENI


RESUMEN EJECUTIVO
El focus group se llevó a cabo para conocer que pensaban las personas acerca de los servicios de Kolbi, si este satisfacía sus necesidades, si el servicio es de calidad y supera a sus competidores, las promociones son las mejores, los beneficios que ofrecen y lasáreas a mejorar.
Kolbi en lengua cabécar se refiere a una clase de ranas que suelen croar sobre las copas de los árboles, dotando de una música exclusiva a los bosques costarricenses, es la marca utilizada por el Instituto Costarricense de electricidad para promocionar sus servicios de telecomunicaciones.
La sesión se llevó a cabo de manera tranquila, el moderador se presentó ante losparticipantes, los cuales a su vez dijeron el nombre y la carrera que cursan en la universidad Latina, se le explico las reglas y las forma de contestar para que fuera de forma ordenada.
Una vez iniciada la sesión, el moderador comenzó con las preguntas, consultando qué impresión le daba el logotipo de kolbi y la relación con un servicio de telefonía, la mayoría de los participantes coincidieron en que sabenque el logotipo de kolbi significa algo, pero por el mal mercadeo que han tenido no se sabe que, no hay una relación de esta con los servicios que presta el ICE.
Cuando se les consulto como consideraban el servicio los participantes expresaron que este servicio no es el mejor, según el conocimiento que tienen, las otras operadoras utilizan las mismas plataformas del ICE, pero al tener menorusuarios el servicio que brindan es mejor especialmente en lo que es internet, Kolbi no se ha preocupado por tener ventajas competitivas de sus competidores quedando en desventaja principalmente en el servicio de internet que es tan utilizado diariamente, venden servicios que incumplen el contrato y así lo ofrecido al usuario.
Todos los participantes coincidieron que Kolbi no satisface las necesidadesde sus usuarios y tampoco supera a sus competidores con relación al servicio.
El que kolbi sea nacional ayuda a que se encuentre como número 1 en el país cuando se habla de usuarios, no de servicio, ya que los usuarios mantienen su fidelidad a esta marca por ser ticos, tener una larga trayectoria en el país.
En lo que se refiere a la competencia que tiene kolbi con otras operadoras especialmentemovistar y claro, se concluyó que estos últimos si son real competencia para kolbi por que en poco tiempo han logrado posicionarse logrando ofrecer un mejor servicio y satisfaciendo así a los usuarios, proyectando que en poco tiempo van a desplazar a kolbi de ese primer lugar que tiene a nivel de usuarios, los participantes concuerdan en que kolbi tiene que reaccionar ya que las otras operadorasaprovechan las debilidades de esta.
De los 9 participantes con los que se contaron en el focus group 3 ya no eran usuarios kolbi, se habían cambiado por los mejores beneficios que le ofrecieron movistar, una parte muy pequeña del grupo indicaron que se mantenían con kolbi por fidelidad y la otra parte no lo ven como un tema de fidelidad si no de necesidad ya que en las zonas en las que vivensolo cuenta con cobertura kolbi en el momento en que tengan la oportunidad cambiarían de operador.
Cuando se les consulto si el servicio cumple de manera justa con lo que se paga respondieron que no ya que kolbi es muy caro, los planes que en algún momento ofrecieron que realmente eran un beneficio para el usuario han dejado de serlo y en este momento lo catalogan como un robo.
La principal área amejorar de kolbi, es el internet los participantes como una de las soluciones indica no alquilar antenas a ninguna otra operadora, Kolbi no se ha preocupado en invertir en una fibra óptica para internet hogar porque es muy cara, la mensajería de texto es otra de las debilidades que mencionaron de este servicio ya que los mensajes duran mucho tiempo en llegar a la persona de destino.
Otras áreas...