foda graña y montero













DEDICATORIA

primeramente a dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante día a día  para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. 
A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, susvalores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. a mi padre por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. a mi hermana por ser el ejemplo de una hermana mayor y de la cual aprendí aciertos y de momentos difíciles y a todosaquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este documento 
















AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios, porque a sabido guiarme por el camino del bien, dándome sabiduría, inteligencia para culminar con éxito una etapa más de mi vida, y poder servir a la sociedad con mis conocimientos, para el progreso del país, el de mi familia y el mío en particular
Amis padres y hermana, que con su apoyo incondicional, me han enseñado que nunca se debe dejar de luchar por lo que se desea alcanzar. Al Ing. Rubén Trujillo, por los consejos brindados y a mis amigos quienes me han ofrecido su amistad sincera, y demás personas que colaboraron para este trabajo








INDICE
I. INTRODUCCIÓN6
II. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN 7
2.1 Razón Social de la Empresa o Institución 7
2.2 Breve reseña histórica 7
2.3 Ubicación y cobertura geográfica de sus operaciones 8
III. ESQUEMA ORGANIZATIVO
3.1 Organigrama de la dirección corporativa de América Móvil 93.2 Organigrama de la Empresa 10
3.3 Manual de Funciones del Área de las prácticas 11
IV. DESARROLLO DEL TRABAJO
4.1 Presentación de la situación actual 17
4.2 Diagnóstico de la problemática 19
4.3 Diagnóstico Financiero 24
4.3.1 Resumen de inversión 24
4.3.2 Análisis de Riesgo 24
4.4 Diagnóstico no Financiero
4.4.1 Misión, Visión yvalores 25
4.4.2 Análisis de las Cinco Fuerzas de Forter 27
4.4.3 Análisis FODA de la Institución 29
V. SÍNTESIS DEL DIAGNÓSTICO EFECTUADO
5.1.-Causas 36
5.2.- Efectos 36
5.3.-Consecuencias 37
VI. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN
OBJETIVOS
6.1.- Objetivo General 40
6.2.- Objetivos Específicos40

VII. CONCLUSIONES 41
VIII. RECOMENDACIONES 42
IX. BIBLIOGRAFÍA 43
X. ANEXOS 44




















I INTRODUCCIÓN
El presente informe detalla parte de la investigación realizada, a la empresa AMERICA MOVIL PERU S.A.C la realización del proyecto nace con iniciativa propia, debido a la operación ylos datos tomados dentro de la empresa, se requiere desarrollar muchas mejoras para optimizar el servicio.
El presente informe consta de temas relacionados netamente a la empresa, primeramente se identificó a que sector industrial pertenece, y en que subsector está desarrollando sus actividades de servicio. Complementario, a esto se recabo datos, sobre cómo influye este tipo de industria en laeconomía peruana.
Seguidamente se realizó una reseña histórica, en gran parte la expansión en la base de clientes ha sido orgánica, aunque aproximadamente 10 millones de nuestros suscriptores nos han llegado atraves de la adquisición de diversos operadores.
Al finalizar se hace una descripción del área donde se realiza las practicas pre profesionales, especificando cuales son las actividades,...