FODA LOWES

Fortalezas
- Consultoría y asesoría gratis con el director del proyecto (dibujos, recomendaciones, estimaciòn de costos, etc.)
- Herramientas y planificadores de diseño de cocinas web gratis en elportal de la empresa, para que se cumpla el lema "hagalo usted mismo"
- Opciones de financiamiento disponibles
- Instalación de productos de cocina
- Garantia en todos los productos y serviciosLowe´s
- Lowe´s posee su RSE que busca ayudar a las economías, aportando a las comunidades y protegiendo al medio ambiente
- Precios bajos
- Numerosas tiendas Lowe´s a nivel mundialDebilidades
- Publicidad tradicional y simple
- Le Empresa vende algunas marcas desconocidas
- No poseen servicios de pre-construcción

1. Identifique los síntomas de la falla de servicio alcliente: Básicamente es necesario identificar los principios en los que descansa la calidad del servicio que brinda el hotel, mencionar las características del servicio y las razonas por las que no se dauna excelente calidad de servicio y por lo mismo las consecuencias y fallas que esto con lleva, por lo mismo voy a describir los síntomas presentados en el caso:
a. La empresa no toma en cuenta alcliente como único juez de la calidad del servicio.
b. No se respeta que el cliente tiene todo el derecho de determinar el nivel de excelencia del servicio.
c. No se cumple la norma: “el cliente es yacliente antes de comprar”.
d. Falta de comunicación con el cliente.
e. Falta de ética y de profesionalidad en el servicio brindado al cliente.
f. Mal servicio Post venta.
g. Los mandos altos ymedios, que son los que depende el éxito, se encuentra ausente en todo el proceso de servicio al cliente.
h. El cliente logro encontrar diferencia entre lo esperado y lo recibido, no encontró balanzaque demuestre una pequeña satisfacción en el servicio adquirido.

2. Basado en el análisis de los síntomas, determine la raíz de la causa de los problemas:
a. Falta de comunicación y atención al...