Formacion y Orientacion laboral

SENTENCIA DEL JUZGADO DE LO SOCIAL Nº 7 DE VALENCIA
DE 7 DICIEMBRE 2.000
En Valencia, a siete de diciembre de 2.000
Vistos por la Ilma. Sra. Dª Ana Muñoz Jiménez, Magistrada del Juzgado de lo social Nº Siete
de los de Valencia, los presentes autos de juicio verbal del Orden Social, en materia de tutela
de derechos fundamentales seguidos a demanda de la Confederación General del Trabajo delPaís Valenciano (C.G.T. P.V.), representada por el letrado IGV, en nombre e interés de Dª
ASH, D. ECG, Dª FFG, Dª YRE, D. RRS, Dª IGMB y Dª ABC, contra la empresa ATENTO
Comunicaciones España, S.A.U. representada por la Letrada Dª TMH, con intervención del
Ministerio Fiscal representado por D. RN
ANTECEDENTES DE HECHO
I Que a este Juzgado correspondió por reparto la demanda iniciadora de laspresentes
actuaciones en la que la parte actora terminaba suplicando se dictase sentencia condenando a
la demandada a estar y pasar por lo en ella solicitado.
II Que, admitida y tramitada en legal forma la demanda se celebró el acto del juicio en el día
señalado con la asistencia de las partes, que formularon las alegaciones que estimaron
pertinentes en los términos que constan en el actaobrante en los autos, pidiendo la primera la
condena y la segunda la absolución, aportando las pruebas oportunas y elevando a definitivas
sus conclusiones provisionales, dándose seguidamente el juicio por concluso.
III -Que en la tramitación del presente procedimiento se han observado sustancialmente las
prescripciones legales.
HECHOS PROBADOS
I Los demandantes Dª ASH, D. ECG, Dª FFG, Dª YRE,D. RRS, Dª IGMB y Dª ABC vienen
prestando servicios por cuenta de la empresa ATENTO Comunicaciones España, S.A.U.,
dedicada a la actividad de tele-marketing, fundamentalmente a la prestación de servicios
telefónicos, con categoría profesional de Teleoperadores, consistiendo la actividad desarrollada
por los actores en proporcionar información a los clientes mediante conversación telefónicamantenida con los mismos, obteniendo dicha información mediante la consulta de datos en un
ordenador.
II -La empresa insertó en los contratos de trabajo de los demandantes una cláusula (sexta de
los mismos) que indicaba que el trabajador quedaba informado y consciente de la posibilidad
de que la empresa, dentro de sus controles internos de calidad del servicio, pudiera realizar, si
así loconsiderase pertinente, ESCUCHAS Y GRABACIONES de las conversaciones del
trabajador en el desempeño de su trabajo, estando inserta dicha cláusula en la generalidad
de los contratos que concierta la empresa para la prestación de servicios de los teleoperadores.
III La escucha y grabación de las conversaciones telefónicas de los trabajadores se realiza por
trabajadores de la empresa con categoríaprofesional de Coordinadores.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
I La parte actora pretende que se declare la nulidad de la cláusula sexta de los contratos de
trabajo de los actores, por considerarse atentaría al derecho a la intimidad personal de los
trabajadores (artículo 18 CE y 4.2 e) E.T.) por permitir a la empresa tener acceso a
conversaciones privadas de los trabajadores.
Se probó por la documentalaportada lo que consta en los hechos probados, salvo el inciso final
II, que fue reconocido por la representación de la empresa. Se opuso la demandada a la

pretensión actora, alegando interés de la empresa en las escuchas como medio de control de
la actividad del teleoperador, sobre todo en relación al trato con el cliente sin perjuicio de otros
aspectos, tal y como consta en el modelo deinforme que aporta. No se negó por la
representación de la empresa el derecho a la intimidad del trabajador, pero estima que el medio
de control empleado (escucha y grabación telefónica), que posibilita el Artículo 20.3 E.T., es
adecuado y el único de posible empleo, dado que la actividad del trabajador se desarrolla
precisamente, mediante conversación telefónica. No puede negarse el interés de...