Formas para obtener información

FORMAS DE OBTENER LA INFORMACIÓN PRIMARIA
Cuando ya hemos localizado las fuentes de información y obtenido la información, los datos secundarios pueden analizarse directamente y los datos primarios debemos proceder a obtenerlos.
Hay dos formas de obtener la información :
1- por observación, comprobando el interés de la muestra por el producto, registrando hechos, acciones o comportamientos,preferencias, formas de actuación, momento del día....
 por comunicación , preguntando a la población o muestra para obtener la información deseada de los gustos, necesidades, preferencias, satisfacción ...
El instrumento mas utilizado es el cuestionario.
La observación es más objetiva, pero más lenta y más rígida, y no permite registrar comportamientos pasados, actitudes o intenciones.
Lacomunicación permite recoger todo tipo de comportamientos y aptitudes, de forma flexible y rápida, pero esta puede estar afectada por diferentes influencias.
6 LA ENCUESTA
Como hemos dicho anteriormente, la encuesta junto con el cuestionario, es uno de los instrumentos principales para la obtención de información primaria.
Puede realizarse por teléfono, por fax, correo electrónico o Internet, opersonalmente.
* Encuesta por correo, con el menor coste pero la menor tasa de respuestas, exige brevedad y una completa y detallada explicación, no permite aclarar dudas del entrevistado. El cuestionario tiene que ser corto y fácil de contestar, pero puede ser contestado en el momento más oportuno para el entrevistado.
* Encuesta por teléfono, método muy utilizado, rápido, permite lacomunicación directa, bajo coste, pero no permite cuestionarios extensos ni presentar imágenes... Se pueden hacer preguntas más difíciles y obtener respuestas mas sinceras al no haber observación directa. A veces hay dificultades para desarrollar confianza entre el locutor y el cliente.
* Encuesta personal es la mas flexible (pueden aclararse dudas o superar imprevistos, ayuda a conocer mejor lasnecesidades del consumidor), fiable y proporciona la mayor tasa de respuestas, y la más rápida en su ejecución. Coste elevado, hay una gran inversión de tiempo. También hay coste de desplazamiento por parte de la empresa. Hay que ser imparcial a la hora realizar la entrevista para no influenciar a las personas entrevistadas.
Comparación entre los tres tipos de encuesta
| Encuesta por correo |Encuesta por teléfono | Encuesta personal |
Coste | Coste más bajo. | Coste mas reducido. Método más común. | Método más caro. |
Flexibilidad | Método poco flexible | Flexible | Método más flexible. |
Parcial del entrevistador | Los cuestionarios son anónimos, no hay influencia sobre los entrevistados. | “Anónimo”, no hay contacto directo. | Es la mas fiable, hay certeza de quiéncontesta. |
Cooperación de los individuos | Mínima tasa de respuestas | Cada vez mas utilizado | Mayor tasa de participación |
7 EL CUESTIONARIO
El diseño presenta dificultades porque hacer buenas preguntas es mucho más difícil de lo que podemos pensar. Para un diseño apropiado del cuestionario es fundamental cumplir los tres requisitos siguientes:
 definir correctamente el problema a investigar formular de forma precisa las hipótesis
 especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida
El diseño debe ser el más breve posible pero la longitud no establecida porque depende del interés del encuestado.
Tenemos dos tipos de preguntas, puedes formular preguntas:
* abiertas: respuesta libre con su propio leguaje, pero el problema es que para ser tratadasestadísticamente, deben agrupar y codificar las respuestas.
* cerradas: hay un menor esfuerzo porque las preguntas son más adecuadas y es más fácil para el encuestado de dar una respuesta. Y para la empresa el tratamiento estadístico es más sencillo. Será probablemente el más utilizado en las encuestas.
Lo más difícil en este tipo de trabajo es redactar las preguntas, hay que poner especial atención con...