=FORMATOS O REPORTES DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES=

➢ Reporte de Inspección de Habitaciones: En éste reporte se anota la revisión de las habitaciones para mantener los estándares de calidad. Los diversos tipos de supervisión que hay de las habitaciones son:

Tipo
De Supervisión Periodicidad Persona que la Realiza. Aspectos a Supervisar Técnicas para la Supervisión
Ama de Llaves Diariamente La supervisora de Ama de Llaves y el Ama de Llaves. 1. Limpieza
2. Suministros3.Mantenimiento
1. Siguiendo su listado.
2. En círculo (de izquierda a derecha).
Mantenimiento Semanal o Quincenal Operador de Cuartos de Mantenimiento. Mantenimiento Un listado.
Ejecutiva Inesperada Gerente Div. Habitaciones.
Subgerente
Gerente Gral.
Ejecutivo de Guardia. 1. Limpieza
2. Suministros
3. Mantenimiento Siguiendo un listado.


Dentro de los aspectos a supervisar tenemos:

• Limpieza: Se deben revisar los muebles, los vidrios, el baño, el piso, los clósets, etcétera.
•Suministros: Se deben revisar la papelería, los blancos, las bolsas, los vasos, las plumas, los souvenirs, directorios, etcétera.
• Mantenimiento: Se debe revisar la pintura, los muebles, los teléfonos, el agua, los focos, el aire acondicionado, la televisión, el servibar, la música y la cerradura.

➢ Cortesías Nocturnas:

Todos los días, entre las 7 y 8 de la noche, una de las camaristas debe recorrer todas las habitaciones ocupadas para realizar la llamada cortesía nocturna. Este servicio puederealizarse en 3 diferentes niveles:

1. Nivel Básico:
• Cerrar cortinas
• Encender la luz de la lámpara cercana a la cama.
• Quitar la colcha y abrir la cama.
• Colocar un chocolate, dulce o licor y un letrero de “Buenas Noches”


2. Nivel Intermedio:
• Las cortesías de nivel básico, más:
• Sacar la basura de la habitación.
• Limpiar los ceniceros.
• Sacar la loza y cristalería sucia.
3. Nivel Superior:
• Las cortesías de los niveles básico e intermedio, junto con los siguientes: [continua]

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