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MEDIDAS ADOPTADAS POR LA SBS A
FIN DE LOGRAR UNA RELACIÓN MÁS
EQUILIBRADA ENTRE PROVEEDORES Y
CONSUMIDORES

Octubre 2012

¿Cómo lograr equilibrio en un mercado
altamente especializado y dinámico?
Disminuyendo los niveles de asimetría informativa.
Estableciendo un marco normativo que establezca
derechos mínimos que no puedan ser objeto de
disposición.
Creando herramientas y remedioseficaces ante la
vulneración de derechos.

Cronología Normativa
D.Leg. N° 716:
Normas sobre
Protección al
Consumidor

1991

D.S. N° 0392000-ITINCI:
TUO Ley de
Protección al
Consumidor

Ley N° 28587:
Ley
Complementaria
la Ley de
Protección al
Consumidor en
materia de S.F.

Ley N°
29571:
Código de
Protección y
Defensa al
Consumidor

2005

2010

2000
2000

2003Circular N°
G-110-2003:
Servicio de
Atención a
los Usuarios
Resolución
SBS N° 2712000:
Reglamento
de Tarjetas
de Crédito

2005

2004

Circular N°
2139-2004:
Corrección
de errores en
el RCD
Resolución SBS
N° 1765-2005:
Reglamento de
transparencia de
la información y
disposiciones
aplicables a la
contratación con
usuarios del S.F.

D.S. 011-2011PCM:
Reglamento delLibro de
Reclamaciones

2011

Ley N° 29888:
Ley que
modifica la Ley
N° 28587 y la
Ley N° 29571

2012

2009

2012

Circular N° G146-2009:
Servicio de
Atención a los
Usuarios

Modificación de la
Circular N° G146-2009

Diversas modificaciones

Nuevo
Reglamento de
transparencia de
la información y
disposiciones
aplicables a la
contratación con
usuarios del S.F

Leyde Protección al Consumidor

Obligación general de brindar información.
Obligación de brindar servicios idóneos.
Se prohíbe efectuar propuestas al consumidor sobre
servicios no requeridos previamente y que generen un
cargo automático en cualquier sistema de débito o que
interpreten el silencio del consumidor como aceptación a
dicho cargo.

Cronología Normativa
D.Leg. N° 716:
Normassobre
Protección al
Consumidor

1991

D.S. N° 0392000-ITINCI:
TUO Ley de
Protección al
Consumidor

Ley N° 28587:
Ley
Complementaria
la Ley de
Protección al
Consumidor en
materia de S.F.

Ley N°
29571:
Código de
Protección y
Defensa al
Consumidor

2005

2010

2000
2000

2003

Circular N°
G-110-2003:
Servicio de
Atención a
los Usuarios
Resolución
SBS N°2712000:
Reglamento
de Tarjetas
de Crédito

2005

2004

Circular N°
2139-2004:
Corrección
de errores en
el RCD
Resolución SBS
N° 1765-2005:
Reglamento de
transparencia de
la información y
disposiciones
aplicables a la
contratación con
usuarios del S.F.

D.S. 011-2011PCM:
Reglamento del
Libro de
Reclamaciones

2011

Ley N° 29888:
Ley que
modifica la Ley
N° 28587 y laLey N° 29571

2012

2009

2012

Circular N° G146-2009:
Servicio de
Atención a los
Usuarios

Modificación de la
Circular N° G146-2009

Diversas modificaciones

Nuevo
Reglamento de
transparencia de
la información y
disposiciones
aplicables a la
contratación con
usuarios del S.F

Modificación de la Ley de Protección al Consumidor
Derecho a efectuar Pre-pagos.
Modificar loscontratos sin consentimiento expreso de los
consumidores.
Completar los títulos valores de manera distinta a la acordada al
momento de contratar.
Obligación de informar en las operaciones de crédito: cuota
inicial, monto total de intereses, tasa de interés efectiva anual,
monto y detalle de cualquier cargo adicional, número de cuotas,
su periodicidad y la fecha de pago; y el derecho aefectuar prepagos.
Se prohíbe el uso de métodos de cobranza que afecten la buena
reputación del consumidor.

Cronología Normativa
D.Leg. N° 716:
Normas sobre
Protección al
Consumidor

1991

D.S. N° 0392000-ITINCI:
TUO Ley de
Protección al
Consumidor

Ley N° 28587:
Ley
Complementaria
la Ley de
Protección al
Consumidor en
materia de S.F.

Ley N°
29571:
Código de
Protección...