Foro Semana 2

¿Cómo se crea valor?


El valor percibido por el cliente es la diferencia entre los beneficios y todos los costos relacionados con la prestación del servicio. En la medida que se desarrollan acciones para aumentar los beneficios percibidos por el cliente y disminuir los costos relacionados, mayor será el valor percibido por el cliente. Referente al servicio de capacitación y formación de lamano de obra local y el acompañamiento para la vinculación en las empresas del sector en la región del departamento de Casanare, uno de los principales beneficios percibidos por los clientes, corresponde a una imagen favorable de las compañías en las áreas de influencia de la operación petrolera, al proyectar un serio compromiso por la sostenibilidad de los negocios y un interés por brindar un mayorbeneficio a las comunidades a través de mayor participación en la contratación de mano de obra calificada y profesional. En la actualidad el porcentaje de mano de obra calificada y profesional contratada perteneciente a la región corresponde a un 30% del total de la fuerza laboral del sector. Un aumento en el porcentaje de participación de la mano de obra local, generaría un mejor percepción delas comunidades y estimularía el acuerdo con aquellos grupos reacios al desarrollo de actividades petroleras, ya que entre sus principales exigencias se encuentra la mayor participación de la mano de obra local. En cuanto al costo en que incurrirían los clientes, este correspondería a el costo de inversión en el CINPAC, que es el Comité de la industria petrolera del Casanare, en el cual alrededorde 20 compañías operadoras realizan un aporte periódico para desarrollar un trabajo conjunto para fortalecer la sostenibilidad de las operaciones petroleras en el departamento y el desarrollo de proyectos que beneficien a las comunidades de la región. Como el CINPAC forma parte de un proyecto conjunto entre la mayoría de empresas que operan en la región, los costos asociados a la prestación deeste servicio serían mínimos ya que la dedicación por parte del CINPAC sería exclusiva.
 
¿Cómo se mide la satisfacción?
La creación de valor se ve reflejada en la satisfacción de los clientes. Las evaluaciones que realizan los clientes a la promesa de valor que se ofrece son el mejor parámetro de medición de la creación de valor. En el caso del servicio propuesto para las empresas petroleras deCasanare, se ha determinado medir la creación de valor a través de indicadores como el incremento en la tase de participación de la mano de obra calificada y profesional local frente al total de la fuerza laboral de la industria; el total de horas-hombre de capacitación y formación de la mano de obra local a través de los convenios con instituciones educativas de la región; la mejora de lapercepción de la imagen de las empresas y del sector en la región a través de encuestas; el porcentaje de cumplimiento presupuestal y el cumplimiento de los objetivos específicos propuestos.
La satisfacción es un sentimiento que nos da un nivel de placer o frustración cuando adquirimos un producto o servicio, realizando la comparación del valor percibido en el uso de un producto contra unas serie deexpectativas que se tenían a la hora de adquirirlo, lo que se busca es que el cliente este satisfecho con el producto y fortalecer la relación que existe entre el cliente y la empresa para generar un alto grado de lealtad a futuro.

La compañía pretende medir la satisfacción regularmente, realizando encuestas para evaluar sistemáticamente a los clientes y así poder identificar los diversos factoresque contribuyen a su satisfacción, proponemos realizar encuestas periódicas cuando terminen el ciclo de formación y posteriormente cuando estén vinculadas a las compañías de la región , para ver su nivel de satisfacción con respecto a su experiencia en la academia, adicionalmente medir la intensión si estarían dispuestos a recomendar la compañía a otras personas, como principal alternativa de...