Foro

Semana 1 foro

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de unaempresa

1: El cumplir con las expectativas que el cliente tiene de un determinado servicio o producto, es el eje sobre los cuales gira la competitividad y futuro de las empresa porello es importante buscar herramientas para conocer cual es la percepción que ellos tienen de la organización, y así en este escenario, se hace necesaria la mejora continua delos productos y servicios prestados, a través de la innovación en las tecnologías y equipos de producción, en la reestructuración organizativa de la empresa, la reorientación de laspolíticas y estrategias de los negocios y de la cualificación de los recursos humanos encaminándolos siempre en alcanzar mayor calidad y por ende mayor reconocimiento ycompetitividad.
2 En este punto es importante tener en cuenta que para alcanzar la satisfacción del cliente hay muchos factores que influyen en este aspecto, entre las cuales podríareferir que las necesidades y preferencias de los clientes no son siempre las mismas. Dependen de sus recursos, sus gustos, su necesidad. La importancia que se le da a cada uno deellos y lo que encuentran en el mercado. Si alguna de estas condiciones se modifica, entonces influirá en las decisiones de compra o adquisición de servicio. Es por ello que se haceindispensable brindarle la información de los productos o servicios que está adquiriendo: calidad, variedad, precio, utilidad, facilidades de pago, etcétera, esto le ayudará adecidir y realizar una compra razonada. De hay la necesidad de que todos los integrantes de la organización conozcan las características de los productos y servicios que se ofrece.