Fortalecimiento Capacitacion

Informe Final: “Estudio elementos para el fortalecimiento y mejora de la oferta de los servicios de capacitación” 28 de Enero de 2010

Evaluativa Ltda.

Prefacio

El presente documento corresponde al Informe Final del “Estudio elementos para el fortalecimiento y mejora de la oferta de los servicios de capacitación”, cuyo objetivo es presentar los resultados de la investigación empírica yconceptual relevantes a todos los ámbitos de estudio determinados en el plan de trabajo y en el convenio de asesoría entre el SENCE y Evaluativa Ltda. El Estudio según lo solicitado en los Términos de Referencia El llamado de licitación realizado por el SENCE para contratar la presente investigación estableció los siguientes objetivos generales y específicos. Objetivo General Establecer si laestandarización de procesos administrativos establecidos por la NCH 2728 se correlaciona directamente con una mejora en la gestión y en los procesos formativos dirigidos a las personas que deben cumplir los OTEC, en tanto proveedores de servicios en el área de capacitación en empresas y en los programas de financiamiento directo, especialmente en lo relacionado con metodología y calidad del servicio.Objetivos específicos Evaluar el desempeño de los OTEC, profundizando en la calidad del servicio prestado, identificando indicadores de carácter general a todos los programas de SENCE y específicos para algunos de ellos, con el propósito de propender a identificar las mejores prácticas en los modelos de atención a las personas. Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de losproveedores identificando claramente las debilidades e insuficiencias en términos de resultados. De igual manera, se deberá presentar todos aquellos ámbitos cuyos resultados son destacables en términos de su desarrollo y calidad del servicio. Rediseñar e implementar un sistema de costos estandarizados y referenciales, para los cursos en el ámbito de la franquicia tributaria de capacitación, basadoen un procedimiento de cálculo del valor hora SENCE diferenciado, según tipo de capacidades a desarrollar. Determinar áreas y especialidades de capacitación actualizadas a los requerimientos de los cambios científicos, tecnológicos y económicos del país.

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Formular recomendaciones orientadas a mejorar el desempeño de los OTEC. Estas deberán señalar con precisión los aspectos que requierencambios, la orientación o sentido de éstos, y los requisitos o elementos que hacen posible su implementación. Los Productos Esperados Sistema de costos estandarizado y referencial para los cursos vía franquicia tributaria de capacitación, que permita un procesamiento informático ágil de datos y una evaluación pertinente. Procedimiento cálculo valor hora SENCE diferenciado, según tipo de capacidadesa desarrollar. Áreas y especialidades de capacitación actualizadas a los requerimientos de los diversos sectores productivos nacionales e internacionales Evaluación de OTEC en los términos aquí presentados, como mínimo. La propuesta de investigación En base a los citados Términos de Referencia se desarrolló un esquema en donde se sistematiza la solicitud de asesoría en ocho grandes actividades deinvestigación (temas), que se detallan a continuación:

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Estudios propuestos, interpretación de los Términos de Referencia del SENCE (Id 45-79-LE09)

Tema Tema 1:

Nombre del Estudio Estudio sobre el clasificador de los servicios de capacitación Estudio sobre el Valor Hora SENCE

Tipo y foco de indagación Referido al tipo de servicios financiables (Indagación Conceptual) Referido auna cierta regulación de (precios) financiamiento (Indagación Cuantitativa)

Tema 2:

Tema 3:

Estudio de costos sobre los servicios de capacitación que entregan los OTEC

Referida a una cierta regulación de (precios) financiamiento (Indagación Cuantitativa)

Tema 4:

Estudio sobre la Institucionalidad del sistema de la oferta de capacitación (OTEC) Estudio sobre la organización de...