Four Seasons
Páginas: 2 (390 palabras)
Publicado: 20 de agosto de 2011
FOUR SEASONS:
1. Que estrategia de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería en otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo.Justifique su respuesta.
Primero que todo centrarse en la atención al cliente, cuando se brinda este tipo de servicio es importante lo que el huésped pueda percibir en su estadía para que pueda brindar unarecomendación y pueda pensar en la estadía en otra ocasión que requiera hospedarse en algún hotel.
La actitud de los empleados también influye en el trato que se le pueda ofrecer al cliente, si uncolaborador se siente motivado y a gusto con su trabajo de la misma manera tratara a sus huéspedes.
2. Que áreas de oportunidad de servicio encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons, yque sugeriría para optimizar el servicio.
▪ Actitud y pasión por el servicio.
▪ El trabajo en equipo.
▪ La satisfacción de sus clientes.
▪ Respeto de suscolaboradores.
Seria importante realizar charlas para continuar con el servicio de satisfacción de clientes, además colocar un buzón de sugerencias, de esta manera se dará a conocer las solicitudes delos clientes y que tan satisfechos se sienten con el servicio.
Las sugerencias de los colaboradores son importantes.
3. Que elementos de similitud y diferencia encuentra entre el servicio delhotel Four Seasons de México y de otras partes del mundo. Investigue la respuesta.
Similitudes:
Su objetivo es brindarles la mejor comodidad y Conford posible a sus clientes.
PresentanContratan basándose en la actitud del empleado y no tanto en la experiencia.
El Four Season es una cadena de hoteles que se enfoca en que el cliente se sienta muy satisfecho en su estadía en el hotel,busca que el huésped piense en su hotel cuando requiera de un servicio para negocios o placer.
Se enfoca en el bienestar de sus empleados, buscan que se sientan parte de la familia hotelera....
1. Que estrategia de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería en otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo.Justifique su respuesta.
Primero que todo centrarse en la atención al cliente, cuando se brinda este tipo de servicio es importante lo que el huésped pueda percibir en su estadía para que pueda brindar unarecomendación y pueda pensar en la estadía en otra ocasión que requiera hospedarse en algún hotel.
La actitud de los empleados también influye en el trato que se le pueda ofrecer al cliente, si uncolaborador se siente motivado y a gusto con su trabajo de la misma manera tratara a sus huéspedes.
2. Que áreas de oportunidad de servicio encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons, yque sugeriría para optimizar el servicio.
▪ Actitud y pasión por el servicio.
▪ El trabajo en equipo.
▪ La satisfacción de sus clientes.
▪ Respeto de suscolaboradores.
Seria importante realizar charlas para continuar con el servicio de satisfacción de clientes, además colocar un buzón de sugerencias, de esta manera se dará a conocer las solicitudes delos clientes y que tan satisfechos se sienten con el servicio.
Las sugerencias de los colaboradores son importantes.
3. Que elementos de similitud y diferencia encuentra entre el servicio delhotel Four Seasons de México y de otras partes del mundo. Investigue la respuesta.
Similitudes:
Su objetivo es brindarles la mejor comodidad y Conford posible a sus clientes.
PresentanContratan basándose en la actitud del empleado y no tanto en la experiencia.
El Four Season es una cadena de hoteles que se enfoca en que el cliente se sienta muy satisfecho en su estadía en el hotel,busca que el huésped piense en su hotel cuando requiera de un servicio para negocios o placer.
Se enfoca en el bienestar de sus empleados, buscan que se sientan parte de la familia hotelera....
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