Fracaso en las politicas de calidad

El éxito y fracaso en los procesos de certificación

Uno de los principales enfoques del gobierno federal, y en su momento del gobierno de Melquiades Morales, ha sido la búsqueda por profesionalizar el sector público sustentado en la calidad de los servicios que nos presta a los ciudadanos. El gobierno federal tiene una agenda de buen gobierno que intenta regir los esfuerzos de la Presidenciade la República hacia los programas que ha implementado desde el inicio de la administración. Uno de los puntos de esta agenda de buen gobierno es el de un gobierno de calidad.

¿Qué certificaciones existen?
Cuando se habla de certificaciones, lo primero en lo que piensan los empresarios es en la certificación en la norma ISO 9000 que se ha puesto tan de moda en el país, sin embargo existendiversas certificaciones nacionales o internacionales hacia las cuales se pueden dirigir los esfuerzos, dependiendo de la actividad que realice o el mercado al cuál vayan dirigidos sus productos o servicios. Por ejemplo, la norma ISO 9001 es la que deben cumplir aquellas empresas que estén interesadas en certificar un sistema de administración de calidad, la norma ISO 14001 es para empresas quequieran certificar sus sistemas de calidad ambientales, pero también hay otras normas como la AS 9000, para empresas dedicadas a la industria aeroespacial, la norma ISO/TS 16949 para industria automotriz, la norma ISO 13285 para Sector Salud o la norma OH&S 18000 para Sistemas de Salud, Seguridad e Higiene industrial además de certificaciones en competencias laborales o como industria limpia. Lascertificaciones no se limitan exclusivamente a la norma ISO 9001 o ISO 14001.

¿Cuántas certificaciones hay en México?
Parece que las certificaciones están de moda, pero ¿qué tan de moda están en México?, la realidad es que no mucho, en todo el mundo a diciembre del 2002 había reportadas 561,747 empresas certificadas en las normas ISO 9000, de este total sólo 2,508 empresas son Mexicanas lo cualrepresenta menos del 0.5% del total mundial. Realmente nada. En la norma ISO 14001 para certificar un sistema de calidad ambiental, hay reportadas en México 369 empresas al mes de diciembre de 2002, de un total en el mundo de 41,642 empresas, lo cual representa cerca del 0.9%, una mejor tendencia en este aspecto.

¿Que países superan a México?
Algunos para los cuáles las referencias podríandecir que son inferiores en calidad como la India, Sudáfrica o Israel por ejemplo, en estos países las empresas certificadas triplican incluso el número de empresas certificadas por el país. Pero si comparamos contra Japón, Estados Unidos o Francia por ejemplo, resulta que ni siquiera figuran las 2,508 empresas mexicanas contra 20 mil, 30 mil o incluso las 76 mil empresas certificadas por China, unaeconomía en desarrollo y que ha desplazado a México como socio comercial número uno de los vecinos del norte. Claro que los chinos son muchos, 10 veces más que los mexicanos, pero sus empresas certificadas superan por treinta a las nacionales. Todavía existe el paradigma de que lo Chino es sinónimo de chafa o mal hecho pero existen muchos productos chinos de extraordinaria calidad y además aexcelente precio.

Mitos sobre las certificaciones en México
Así que si bien es cierto que muchas empresas, sobre todo en Puebla aquellas ligadas al sector automotriz, han tomado el reto de certificar sus sistemas de administración de calidad o de calidad ambiental principalmente, a nivel país no se ve claro. ¿Qué pasa? Existen tres mitos referentes a las certificaciones de calidad.

El primeroes el costo de la certificación, si bien es cierto que no es barato, también es cierto que se ha hecho un esfuerzo importante por acercarlo a las empresas medianas y pequeñas con apoyos del gobierno y de organizaciones internacionales como la Cámara Mexicano Alemana. Muchas de las empresas mexicanas interesadas en jugar en grandes ligas tienen que aprender a jugar con las reglas de las grandes...