Franquicia de ventas

Introducción
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para el Súper Laboratorio; en la actualidad la mayoría de las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente siendo este uno de los más importantes factores que debemos de tomar en cuenta, cadadía nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que están experimentando un crecimiento importante de clientes; debido al buen servicio y atención que les brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar y analizar los posibles servicios a ofrecer y verque estrategias y técnicas utilizaremos para lograr una mayor eficiencia.

A través de un estudio de mercado mejoraremos nuestras posibilidades de ser una empresa exitosa. Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (ubicación, producto, precio, promoción, plaza).

Este trabajo es el fruto de una profundareflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.



Servicio al Cliente

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es unapotente herramienta de marketing. Además el enfoque que se debe de tener es la satisfacción total del cliente.

Para potencializar el servicio al cliente como una herramienta de marketing se debe tomar en cuenta tres aspectos importantes:

1.- Que servicios se ofrecerán.

Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar losposibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer.

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidady calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.

3.- Cuál es la mejor forma de ofrecerlos servicios.

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Importancia del Servicio al Cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevocliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
Se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

Contingencias del servicio

El vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. Ejemplo: losaguaceros y tormentas.
Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

Acciones para un Buen Servicio

Las actitudes se reflejan en acciones, el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de...