fuentes de información

LAS FUENTES DE INFORMACIÓN



Dentro del campo de la investigación comercial podemos entender por fuente de información aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de mercado.

Clasificación de las fuentes de información

Fuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorarpor sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en:

Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes:


sobre ventas:


ventas en unidades / euros


Distribución sobre ventas:por zonas


por clientes


por establecimientos


por productos


por vendedores


sobre vendedores:


visitas realizadas


duración de las visitas


tiempo de desplazamiento


sobre existencias:


stock por productos en almacenes


rotura de stock


sobre productos:


gama de productos existentes


productos eliminados


productos nuevos


sobrepublicidad y promoción:


inversiones realizadas


promociones


distribución de los presupuestos


resultados obtenidos


sobre clientes:


clientes existentes


clientes perdidos


clientes ganados


reclamaciones


sobre precios:


precios sobre los productos


precios sobre las materias primas


sobre aspectos financieros:


rentabilidad


por clientespor productos


por zonas


costes


impagados


sobre aspectos productivos:


capacidad de la empresa


carga de trabajo


sobre aspectos del personal:


composición de la plantilla


nivel de ocupación


horas extraordinarias


Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradasen un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigación.


Fuentes de información externas: son las que están situadas fuera de la empresa cuya información puede obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan en:

Primarias: son las que están localizadas en la unidad básica de información, es decir, consumidores,distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener información adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la información necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el maselevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la información necesaria a través de otras. Existen determinadas investigaciones que no se encuentran en ninguna otra fuente, por lo que no hay otra opción. Las técnicas de recogida de la información son:


encuestas:


personal


telefónica


postal


encuestas ómnibus


paneles:


de consumidoresde establecimientos


de detallistas


observación


experimentación


seudo compra


entrevistas en profundidad


entrevistas en grupo


técnicas proyectivas


Secundarias: están situadas en el exterior de la empresa y la información que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carácter general por determinadas personas o entidades. Estas fuentes sesubdividen a su vez en:


Metodológicas: son aquellas que proporcionan información sobre los fundamentos teóricos de las diferentes técnicas y métodos que pueden utilizarse para llevar a cabo una determinada investigación, pero no proporcionan una información o datos específicos. Estas fuentes están compuestas por aquellos manuales, publicaciones, revistas, estudios, etc., elaborados por el área de...