Funcion caja recepcion
Páginas: 11 (2679 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2010
RECEPCION
1. Explicar por que es importante el departamento de recepción.
Por que es el centro de operaciones de todo el hotel.
2. Mencionar el material y equipo de trabajo que se utiliza en el departamento de recepción.
Mueble de recepción, computadora con sistema hotelero, cerillos del hotel, directorio telefónico, formas impresas, racks numérico, plumas,conmutador telefónico, sellos.
3. Para el control del estado de las habitaciones, que tipo de sistemas se utilizan actualmente.
Computarizado y Manual.
4. Que aspectos deben incluir un sistema de cómputo en recepción.
➢ Estado de cada habitación.
➢ Información de huéspedes por habitación.
➢ Listas de grupos.
➢ Cambio de habitación.
➢ Salidas.➢ Facturación.
➢ Saldos altos.
➢ Control cuenta de huéspedes.
➢ Cancelaciones
5. A través de que, se opera el sistema manual de control de habitaciones.
➢ Racks y Tirillas
➢ Hoja diaria de control.
➢ Libreta de control.
6. Mencionar las formas impresas mas utilizadas en recepción.
➢ Tarjeta de registro.
➢ Factura.
➢ Recadotelefónico.
➢ Reservaciones.
➢ Requisición de cortesías.
➢ Control de quejas de Huéspedes.
7. Cuales son los tipos de libretas que se utilizan en recepción.
➢ Libreta de pendientes entre los tres turnos.
➢ Libreta de pendientes del cajero de recepción.
➢ Libreta de quejas y sugerencias de huéspedes.
➢ Libreta de control de facturas (sistemade control manual).
➢ Libretas de cambio de habitación. (sistema de control manual).
8. Que otros materiales se utilizan en recepción.
➢ Llaves
➢ Llaves maestras
➢ Reloj de pared
➢ Computadora con sistema
➢ Palomar
9. Cuales son los tipos de reservaciones y explicar cada una de ellas.
➢ Reservaciones con depósito: Son aquellas que songarantizadas con una cantidad de dinero que envía el cliente, y por lo regular es el pago de la primera noche de estancia.
➢ Limite: Son aquellas que no están garantizadas de ninguna manera, se le dice al cliente una hora limite para llegar, por lo general es alas 6 pm
➢ Especiales: Esta es para personas importantes.
10. Explica en que consiste el ¨NO-SHOW¨.
Si por algunacircunstancia, una reservación con depósito no llega, se le abre una cuenta y se le aplica el depósito.
11. Que aspectos se deben de observar para la asignación de las habitaciones.
➢ Se deben ocupar las habitaciones llenando en orden cada una de las plantas.
➢ Se deben asignar las habitaciones cercanas a los servicios.
➢ Proporcionar a las personas con capacidadesdiferentes habitaciones con los accesos cercanos y adecuados.
12. Explicar en base a que se establecen las tarifas de las habitaciones, y quien las autoriza.
Tarifas en base en el tipo de habitación y numero de personas que las ocupan y son autorizadas por la secretaria de turismo.
13. Que aspectos deben observarse en la aplicación de los descuentos.
Se debe indicar en latarjeta de registro y en el folio, el porcentaje de descuento aplicado y el nombre del ejecutivo que autorizo. que por lo regular es de el 10%.
14. Explicar y desarrollar el proceso que se sigue a la entrada de un huésped.
➢ Bienvenida: El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisa amable y darle la mas cordial bienvenida.
➢ Promoción: La mayoría de los huéspedespreguntan los precios antes de del registro, por lo que el recepcionista tratara de vender las habitaciones de mayor precio.
➢ Registro: Se invita amablemente al huésped a llenar la tarjeta de registro. El recepcionista debe vigilar que todos los datos que en ella se piden se encuentren completos.
➢ Asignación: El recepcionista asignara la habitación más conveniente. Todo es para evitar...
1. Explicar por que es importante el departamento de recepción.
Por que es el centro de operaciones de todo el hotel.
2. Mencionar el material y equipo de trabajo que se utiliza en el departamento de recepción.
Mueble de recepción, computadora con sistema hotelero, cerillos del hotel, directorio telefónico, formas impresas, racks numérico, plumas,conmutador telefónico, sellos.
3. Para el control del estado de las habitaciones, que tipo de sistemas se utilizan actualmente.
Computarizado y Manual.
4. Que aspectos deben incluir un sistema de cómputo en recepción.
➢ Estado de cada habitación.
➢ Información de huéspedes por habitación.
➢ Listas de grupos.
➢ Cambio de habitación.
➢ Salidas.➢ Facturación.
➢ Saldos altos.
➢ Control cuenta de huéspedes.
➢ Cancelaciones
5. A través de que, se opera el sistema manual de control de habitaciones.
➢ Racks y Tirillas
➢ Hoja diaria de control.
➢ Libreta de control.
6. Mencionar las formas impresas mas utilizadas en recepción.
➢ Tarjeta de registro.
➢ Factura.
➢ Recadotelefónico.
➢ Reservaciones.
➢ Requisición de cortesías.
➢ Control de quejas de Huéspedes.
7. Cuales son los tipos de libretas que se utilizan en recepción.
➢ Libreta de pendientes entre los tres turnos.
➢ Libreta de pendientes del cajero de recepción.
➢ Libreta de quejas y sugerencias de huéspedes.
➢ Libreta de control de facturas (sistemade control manual).
➢ Libretas de cambio de habitación. (sistema de control manual).
8. Que otros materiales se utilizan en recepción.
➢ Llaves
➢ Llaves maestras
➢ Reloj de pared
➢ Computadora con sistema
➢ Palomar
9. Cuales son los tipos de reservaciones y explicar cada una de ellas.
➢ Reservaciones con depósito: Son aquellas que songarantizadas con una cantidad de dinero que envía el cliente, y por lo regular es el pago de la primera noche de estancia.
➢ Limite: Son aquellas que no están garantizadas de ninguna manera, se le dice al cliente una hora limite para llegar, por lo general es alas 6 pm
➢ Especiales: Esta es para personas importantes.
10. Explica en que consiste el ¨NO-SHOW¨.
Si por algunacircunstancia, una reservación con depósito no llega, se le abre una cuenta y se le aplica el depósito.
11. Que aspectos se deben de observar para la asignación de las habitaciones.
➢ Se deben ocupar las habitaciones llenando en orden cada una de las plantas.
➢ Se deben asignar las habitaciones cercanas a los servicios.
➢ Proporcionar a las personas con capacidadesdiferentes habitaciones con los accesos cercanos y adecuados.
12. Explicar en base a que se establecen las tarifas de las habitaciones, y quien las autoriza.
Tarifas en base en el tipo de habitación y numero de personas que las ocupan y son autorizadas por la secretaria de turismo.
13. Que aspectos deben observarse en la aplicación de los descuentos.
Se debe indicar en latarjeta de registro y en el folio, el porcentaje de descuento aplicado y el nombre del ejecutivo que autorizo. que por lo regular es de el 10%.
14. Explicar y desarrollar el proceso que se sigue a la entrada de un huésped.
➢ Bienvenida: El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisa amable y darle la mas cordial bienvenida.
➢ Promoción: La mayoría de los huéspedespreguntan los precios antes de del registro, por lo que el recepcionista tratara de vender las habitaciones de mayor precio.
➢ Registro: Se invita amablemente al huésped a llenar la tarjeta de registro. El recepcionista debe vigilar que todos los datos que en ella se piden se encuentren completos.
➢ Asignación: El recepcionista asignara la habitación más conveniente. Todo es para evitar...
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