Funciones Del Vendedor

La Función del Vendedor en la Actualidad:
Como se mencionó anteriormente, en la actualidad, lafunción del vendedor incluye un conjunto de actividades que en un sentido general se resumen en: 1)Establecer un nexo entre el cliente y la empresa, 2) contribuir a la solución de problemas, 3) administrar su territorio o zona de ventas, y 4) integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresaque representa.
1. Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.- Esto significa que el vendedordebe constituirse en el «eslabón» que une al cliente con la empresa que representa y viceversa.Para ello, debe realizar algunas actividades que son muy importantes, por ejemplo:
* Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa preparó para ellos acerca de losproductos y/o servicios que comercializa, como: mensajes promocionales, slogans, información técnica, etc....
* Asesorar a los clientes: 1) acerca de cómo los productos o servicios que ofrece puedensatisfacer sus necesidades y deseos; y 2) cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima experiencia con ellos.
* Retroalimentar a la empresa informándo a los canales adecuados(como el departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado, como: 1) inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros derelevancia); y 2) actividades de la competencia (introducción de nuevos productos, cambios de precio, bonificaciones, etc...).
2. Contribuir activamente a la solución de problemas.- Para ser unsolucionador de problemas, el vendedor necesita conocer por una parte, los problemas que tiene en el mercado la empresa que representa (por ejemplo: pérdida de clientes actuales, baja captación de nuevosclientes, baja participación en el mercado, crecimiento por debajo de lo esperado, bajos volúmenes de venta, utilidades negativas, etc...) y por otra, los problemas por los que atraviesan los...