Funciones directivas y gerenciales
Páginas: 6 (1284 palabras)
Publicado: 13 de enero de 2014
ASIGNATURA:
“Solución de problemas y toma de desciones”
Funcion directiva y gerencial de la empresa donde labora.
DOCENTE:
Nery Jair Guzmán Reyes
ESTUDIANTE:
EVA GARZA GOMEZ (030013439)
CARRERA:
LICENCIATURA EJECUTIVA EN DERECHO
México D.F. 16 de Octubre 2013
Introducción
La empresa para la cual presto mis servicios pertenece al ramoasegurador, específicamente automóviles, fue fundada el 9 de diciembre de 1993 y emite su primer póliza el 22 de marzo de 1994.
La principal actividad de esta organización es la de proteger el patrimonio de los propietarios de vehículos automotores, de forma especializada en este rubro, para brindarles seguridad y tranquilidad ante los daños que pudieran sufrir sus vehículos.
Somos líderesen el mercado de seguros de automóviles, ocupando en el ranking asegurador el número uno en primas emitidas a tan solo 19 años de su fundación.
Nos distinguen la calidad del servicio y las relaciones con nuestros clientes ya que establecemos con ellos relaciones de largo plazo, así como con autoridades y proveedores de bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza.1
1Desarrollo del trabajo
Principales Objetivos y directrices de la empresa
El principal objetivo de la empresa, en sus inicios fue llegar a ser la número uno la más grande en número de automotores asegurados en el país siendo una aseguradora exclusiva de autos. No manejamos ningún otro ramo, y contra todas las expectativas y pronósticos, lo logramos en el año del 2005 asolo 12 años de sus inicios y nos hemos mantenido en este liderazgo desde entonces, por lo tanto el principal objetivo actual, es permanecer en el lugar que alcanzamos, pero ahora siendo productivos y rentables, mejorando nuestros procesos y optimizando costos distinguiéndonos por la calidad en nuestro servicio lo cual podemos lograrlo si sabemos manejar y controlar los gastos de operación y desiniestralidad de la organización.
Para lograr la meta, la Dirección General de la empresa reúne todos los lunes a primera hora reunión a gerentes, subdirectores y directores de áreas, con la finalidad de detectar problemas de servicio y de operación interna, evaluar los posibles caminos para solucionarlos y tomar de decisiones sobre la ruta a seguir para lograr una solución, así como paraparticipar en la creación de nuevos productos o beneficios innovadores y analizar lo que está haciendo el mercado.
En dicha reunión de trabajo se exponen además los principales indicadores de gestión del negocio mismos que conllevan las principales cargas de la organización y sobre los cuales se debe de trabajar.
Se revisan quejas de servicio externo e interno así como se analizan losrubros que indican desviación de las metas, realizando compromisos de corrección por todos y cada uno de los responsables de las áreas participantes en dicha reunión.
La Dirección General plantea el problemas principales así como accesorios o secundarios y solicita la participación del área involucrada para que plantee la solución con propuestas, se consensan opiniones y se toma una decisiónsobre la acción que se llevara a cabo registrándose en bitácora con fechas de cumplimiento.
Cada semana, se revisa además el seguimiento y avance de los compromisos y planes de acciones establecidos con anterioridad.
Desde el nivel gerencial hacia arriba en la estructura participamos en un esquema de compensación variable anual, y los demás puestos participan en un esquema de compensaciónvariable mensual, sujeta a complimiento de metas y mantenimiento de indicadores, lo cual provoca que todos los empleados nos involucremos en aportar ideas de mejora de procesos, mercadotecnia, etc. así como que planteemos ideas para la solución de problemas y conflictos pues nos preocupemos por los resultados de la empresa ya que llevamos un beneficio
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adicional , tanto...
“Solución de problemas y toma de desciones”
Funcion directiva y gerencial de la empresa donde labora.
DOCENTE:
Nery Jair Guzmán Reyes
ESTUDIANTE:
EVA GARZA GOMEZ (030013439)
CARRERA:
LICENCIATURA EJECUTIVA EN DERECHO
México D.F. 16 de Octubre 2013
Introducción
La empresa para la cual presto mis servicios pertenece al ramoasegurador, específicamente automóviles, fue fundada el 9 de diciembre de 1993 y emite su primer póliza el 22 de marzo de 1994.
La principal actividad de esta organización es la de proteger el patrimonio de los propietarios de vehículos automotores, de forma especializada en este rubro, para brindarles seguridad y tranquilidad ante los daños que pudieran sufrir sus vehículos.
Somos líderesen el mercado de seguros de automóviles, ocupando en el ranking asegurador el número uno en primas emitidas a tan solo 19 años de su fundación.
Nos distinguen la calidad del servicio y las relaciones con nuestros clientes ya que establecemos con ellos relaciones de largo plazo, así como con autoridades y proveedores de bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza.1
1Desarrollo del trabajo
Principales Objetivos y directrices de la empresa
El principal objetivo de la empresa, en sus inicios fue llegar a ser la número uno la más grande en número de automotores asegurados en el país siendo una aseguradora exclusiva de autos. No manejamos ningún otro ramo, y contra todas las expectativas y pronósticos, lo logramos en el año del 2005 asolo 12 años de sus inicios y nos hemos mantenido en este liderazgo desde entonces, por lo tanto el principal objetivo actual, es permanecer en el lugar que alcanzamos, pero ahora siendo productivos y rentables, mejorando nuestros procesos y optimizando costos distinguiéndonos por la calidad en nuestro servicio lo cual podemos lograrlo si sabemos manejar y controlar los gastos de operación y desiniestralidad de la organización.
Para lograr la meta, la Dirección General de la empresa reúne todos los lunes a primera hora reunión a gerentes, subdirectores y directores de áreas, con la finalidad de detectar problemas de servicio y de operación interna, evaluar los posibles caminos para solucionarlos y tomar de decisiones sobre la ruta a seguir para lograr una solución, así como paraparticipar en la creación de nuevos productos o beneficios innovadores y analizar lo que está haciendo el mercado.
En dicha reunión de trabajo se exponen además los principales indicadores de gestión del negocio mismos que conllevan las principales cargas de la organización y sobre los cuales se debe de trabajar.
Se revisan quejas de servicio externo e interno así como se analizan losrubros que indican desviación de las metas, realizando compromisos de corrección por todos y cada uno de los responsables de las áreas participantes en dicha reunión.
La Dirección General plantea el problemas principales así como accesorios o secundarios y solicita la participación del área involucrada para que plantee la solución con propuestas, se consensan opiniones y se toma una decisiónsobre la acción que se llevara a cabo registrándose en bitácora con fechas de cumplimiento.
Cada semana, se revisa además el seguimiento y avance de los compromisos y planes de acciones establecidos con anterioridad.
Desde el nivel gerencial hacia arriba en la estructura participamos en un esquema de compensación variable anual, y los demás puestos participan en un esquema de compensaciónvariable mensual, sujeta a complimiento de metas y mantenimiento de indicadores, lo cual provoca que todos los empleados nos involucremos en aportar ideas de mejora de procesos, mercadotecnia, etc. así como que planteemos ideas para la solución de problemas y conflictos pues nos preocupemos por los resultados de la empresa ya que llevamos un beneficio
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