funciones

DENOMINACION DELCARGO: AUXILIAR DE CONTROL – ADMINISTRADOR DE CARTERA
NIVEL: ASISTENCIAL
UBICACION DEL CARGO: PLANTA
SECCION: DESPACHO DE MERCANCIA Y CONTROL DE CARTERA
FUNCION GENERAL O BÁSICA: APOYAR LA LABOR DE CONTROL DE LA EMPRESA POR MEDIO DE ACTIVIDADES ASISTENCIALES EN EL AREA RECIBO Y DESPACHO DE LA MERCANCIA Y ADMINISTRACIÓN DE CARTERA

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Acordarcon el superior jerárquico y funcional las actividades que garanticen el funcionamiento y el logro de los objetivos establecidos para el cargo y la dependencia.

1. Supervisar la salida de los domicilios.

a- Corroborar que el nombre de cliente en la factura corresponda con el del pedido listo.
b- Verificar que el peso visualizado sea el mismo descrito en la factura.
c- Asignar domiciliarioresponsable de la entrega del pedido. (se asigna en el sistema en el momento que sale la persona encargada de hacer la entrega)
d- Corroborar que la factura física corresponda a la factura visualizada en el sistema, observando detenidamente que la referencia (número de factura, valor y cliente).sean los mismos.
e- Señalar en el sistema los pedidos que hayan salido del punto de control.2. Registrar salida de mercancía.

a- Escribir la cantidad de producto que es trasladado a las vitrinas.
b- Escribir la cantidad de producto que es trasladado al punto de Acopio

3. Recibir dinero de domicilios.

a- Recibir efectivo del personal de reparto de acuerdo al reporte generado por el sistema.
b- Recibir dinero de los cobros diarios.
c- Informar de faltantes de cada uno delos domiciliarios.
d- Imprimir reporte para tesorería.

4. Administrar cartera.

a- Verificar que las facturas de crédito se encuentre en su totalidad. Para el seguimiento diario es importante que sea firmado por quien hace entrega de las facturas crédito del día al puesto de control, esto para evitar inconvenientes en la responsabilidad de dichas facturas.
b- Informar anomalías con lasfacturas (extraviadas, deterioradas, con tachones o enmendaduras)
c- Escribir y enviar cobros diarios y facturas anteriores con domiciliarios
d- Reportar los clientes que presenta mora. Inicialmente se envían cobros diarios y Según el tipo de negociación, el tiempo transcurrido o inconvenientes con los clientes a la hora de saldar las facturas, debe reportar las moras al área encargada.
e-Elaborar un listado semanal de clientes morosos con No factura, fecha y valor.
f- Informar inquietudes de clientes.
DENOMINACION DELCARGO: RECEPCION DE PEDIDOS
NIVEL: ASISTENCIAL
UBICACION DEL CARGO: PLANTA
SECCION: DESPACHO DE DOMICILIOS
FUNCION GENERAL O BÁSICA (BASADO EN PROCEDIMIENTO): APOYAR LA LABOR DE RECIBO Y DESPACHO DE LOS DOMICILIOS DE LA EMPRESA POR MEDIO DE ACTIVIDADESORGANIZADAS EN EL AREA DE PREPARACION DE PEDIDO.


1. Pedidos.

a. Atender las llamadas.

Cualquier llamada se debe contestar rápidamente. La respuesta debe ser educada y con una frase similar a: "POLLOS LEO Buenos días, le habla……. ¿en qué puedo ayudarle?". Siempre debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa.
Siempre debe tratar de usted a todo el mundo. La personaque hace la llamada será quien debe indicarle si se pueden tutear.
No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al teléfono. Si ve que se va a demorar mucho en ponerse al teléfono la persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame más tarde o deje sus datos para llamarle con posterioridad
Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien. Es muydesagradable no entender a quién nos contesta al teléfono. Hágalo despacio y repita si es necesario.
Hay que tener paciencia y nunca perder ni los nervios ni los buenos modales.
Escuche con atención para que la información del pedido sea la correcta.
Despida de manera agradable y dando confianza de que el servicio que se va a prestar sea el rápido y oportuno.

b. Registrar los pedidos en el...