Fundamentación De Un Sgc Iso9001: 2008

Fundamentacion de un SGC
Fecha: Bogota D.C Junio 30 de 2011
Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008

Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9001: 2008

REGIONAL SANTANDER   Taller semana 4 Calidad enfocada al cliente

Tutor:  

De:   Jose Rene Ocampo jro_urantia@hotmail.com

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente

CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición dela Satisfacción del Cliente Externo”

DATOS GENERALES

Decidi efectuar este trabajo individualmente por que no tube coneccion con mis compañeros de curso y que usted profesora en las reglas de juego usted conformatia los grupos despues de la segunda semana cuestion que no iso, durante el desarrollo de este taller tuve algunos problemas de investigacion, por tanto al finalizar el taller lleguea la conclusión de incluir solo lo pertinente al asunto a desarrollar de este interesante taller. A continuación esta el desarrollo del taller junto con todas las recomendaciones requeridas:

1. Metodología: Tenga en cuenta las siguientes indicaciones antes de iniciar el taller
1.1El tutor conformara los grupos de trabajo de máximo 4 integrantes, la información de los grupos será suministradaen la segunda semana de estudio.
Aprendiz: Jose Rene Ocampo e-mail: jro_urantia@hotmail.com
1.2 Contacte a sus compañeros del grupo. Seleccionen una empresa. (La empresa elegida debe poseer como mínimo la política, la mision, la vision y sus objetivos de calidad).

POLITICA DE CALIDAD:
Para nosotros la calidad es más de lo que probamos, vemos o medimos. La Calidad se muestra en cadauna de nuestras acciones. Luchamos incansablemente para exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo, porque nuestro objetivo principal de negocios es proporcionar productos de máxima calidad en el mercado.
Para lograr esto con eficiencia, la Compañía depende de nuestro sistema de gestión de calidad, el Sistema de Calidad de Bebidas Citricas del Llano es la NTC ISO 9001:2008; 22000:2005;14001:2004; OHSAS 1800:1999. Con el respaldo de la gerencia conjuntamente con sus empleados y socios de la empresa.
La Mision: Consolidarnos como una de las mejores opciones en el ramo de las bebidas citricas, siendo una empresa altamente competitiva, innovadora, comprometida y dedicada a satisfacer plenamente a nuestro equipo de trabajo y nuestros clientes
La Vision: Ser reconocidos comola empresa pionera en bebidas citricas y energeticas en los llanos Orientales con capital llanero – ser la mejor empresa del mercado con el mejor servicio, de calidad y en excelencia de nuestras jugos , refrescos, bebidas, servicio profesional y distincion como marca ante nuestros clientes.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Bebidas ciricas del Llano s.a. coordina y guía sus actividades, impulsa la mejoracontinua y lucha constantemente por la calidad en todo lo que hacemos. SGC respalda nuestros cuatro principios del marco de ciudadanía corporativa
Enriquecer el lugar de trabajo
Proporcionar calidad en el mercado
Preservar el medio ambiente
Fortalecer la comunidad.
Refleja nuestro enfoque integral hacia la administración de la calidad, medio ambiente y seguridad e higiene.
El conocer lacultura local, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y sustentable.
Además de proporcionar bebidas de alta calidad, contribuimos al comunicar alrededor de nuestra region el compromiso hacia los programas de educación, salud, bienestar, medio ambiente y diversidad. Luchamos porser un buen vecino, moldeamos congruentemente nuestras decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores y de las comunidades donde hacemos negocios.

1.3 IDENTIFIQUEN NOMBRE Y SECTOR AL CUAL PERTENECE LA EMPRESA.
Nombre Comercial: Bebidas Citricas del Llano s.a.
Sector Productivo al cual Pertenece Secundario: El sector secundario reúne la actividad agricola,...