fundamentos calidda total

Asignatura : Administración de la Calidad.
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Fundamentos de la
Administración de la Calidad

Docente : Lic. Adm. German Medrano Valverde

Huaral - 2015
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FILOSOFIÁ DE CALIDAD Y
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN
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La evolución historica de la gestión de la calidad total ha
estado marcado por el desarrollo de sistemas de gestión,
herramientas y técnicas, impulsadas por grandes personajes“GURUS” como:
Walter A. Shewart
W. Edwards Deming
Joseph Juran
Armand Feigenbaum
Kaoru Ishikawa
Philip B. Crosby
Otros
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APORTES SIGNIFICATIVOS AL CONCEPTO DE CALIDAD
Autor

Aportación

Walter Shewhart

Ciclo de shewart (PDCA): El proceso metodológico básico para asegurar las
actividades fundamentales de mejora continua: Plan-DO-Check-Act

Edward Deming

Catorce puntos para la dirección: qué se debecontemplar para la dirección de
la empresa

Joseph Juran

Trilogía de Juran: “La planificación de la calidad, control de calidad y mejora de
la calidad son los instrumentos del Directivo en la gestión de la calidad”

Kaoru Ishikawa

Círculos de calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen
como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de
trabajo”Just in Time: “Sistemas de gestión de producción que permite entregar al
cliente el producto con la calidad exigida, en la calidad precisa y en el momento
exacto”
Kaizen: “significa mejora continua en japonés. Es el espíritu y practica de los
principios de mejora continua en la empresa”

Taichi Ohno
Masaaki Imai
Genichi Taguchi

Ingeniería de la calidad: “métodos para el diseño y desarrollo de losprocesos
de industrialización con el máximo de eficiencia”

Kiyoshi Suzaki

Gestión Visual: “Es un sistema donde la información necesaria para la gestión
operativa está presente allí donde trabajan las personas”
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En Estados Unidos los principales autores y
precursores de los conceptos modernos de calidad
total son Philips B. Crosby, Edwards W. Deming,
Armand V. Fergenbaum, Josep M. Juran y, másrecientemente Thomas Peters.
En Japón encontramos como principales autores a
Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo Shingo y
Genichi Taguchi. Se considera también a John S.
Oakland para reflejar el estado de los conceptos de
calidad en Europa.
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Walter Andrew Shewart

( 1891 – 1967 )

Fue un físico, ingeniero y estadístico
estadounidense, a veces conocido como el
padre del control estadístico dela calidad.
Primero en realizar estudios sistemáticos
sobre la calidad desarrollando Métodos
Estadísticos.
1924: Empezó a implantar SPC en la Bell
Telephone Company American T and T.
Consiguiendo reducir el porcentaje de
defectos en la empresa.
Describe su Teoría en el Libro Economic
Control of Quality of Manufactured Products.
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MEJORA CONTINUA
Acción recurrente para aumentar la
capacidad decumplir los requisitos.

ACTUAR
A

PLANIFICAR

V
VERIFICAR

H
HACER

P

Mejoramiento
incesante

Conciencia de calidad

(El Ciclo de Shewhart)
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JOSEPH M. JURAN

 Nació

el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania.
 Fue el precursor de la calidad en Japón.
 Se le considera el padre de la calidad.
 Agregó y recalco el aspecto humano en el
campo de la calidad es de aquí donde surgelos
orígenes estadísticos de la calidad total.
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A sus 20 años se gradúo de Ingeniero Eléctrico.
 Trabajó en la Lend-Lease Administration donde tuvo
contacto con el término de la reingeniería.
 En 1951 publicó su primer trabajo referente a la
calidad, el cual se llamó Manual de control de
calidad.
 Luego de esto contribuyó con las empresas
japonesas de mayor importancia asesorándolas
sobrela calidad y como lograrla dentro de los
procesos de producción.
 En 1979 se fundó el Instituto Juran, el cual se
dedicaba a estudiar las herramientas de la
calidad.
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LA CALIDAD PARA JOSEPH JURAN.
Para Juran la calidad puede tener varios
significados, dos de los cuales son muy importantes
para la empresa, ya que estos sirven para planificar
la calidad y la estrategia empresarial
 Por...