fundamentos de administracion trabajo colaborativo2

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
TRABAJO COLABOTATIVO Nº2




PRESENTADO POR:


PRESENTADO A:
JULIO CESAR MONTOYA RENDON
TUTOR DE LA MATERIA



UNIVERSIDAD NACIONA ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
2010





PLANEACION
Planeación: Es la proyección que se hace de cómo se desea realizar las actividades con el fin de alcanzar un objetivo, es plantear que y como se desea alcanzar algo.MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la movilización de envíos generando soluciones integrales de logística para nuestros clientes, contando con talento humano competente y comprometido.

LA VISIÓN
Se reconocerá como una organización líder en el mercado de movilización y gestión eficiente de envíos a nivel local, regional, con presencia nacional contando con talento humano e infraestructuraespecializada para satisfacer a nuestros clientes

LAS POLÍTICAS
En Urbano Express nos comprometemos a realizar una eficaz prestación del servicio y una mejora continua de nuestro SGC, cumpliendo con los acuerdos de servicio, soportados con personal competente e infraestructura adecuada para satisfacer las necesidades de logística de nuestros clientes.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE UN PROCESO DEPLANEACIÓN:
1. Fijar objetivos y metas posibles de alcanzar:
Mejorar constantemente nuestro servicio y asi Convertirse en la empresa líder en mensajería de la región.
Ampliar la cobertura de nuestro servicio de mensajería para llegara a todos los rincones de la región.
Aumentar nuestro parque automotor para que la entrega de las encomiendas sea mas fluida.
Abrir sucursales en diferentessitios de la región.

2. Determinar cuáles son las actividades necesarias para llegar a cumplir con
los objetivos:
Incrementar el control de calidad con el fin de Mejorar los servicios que ofrecemos, desde la atención al usuario hasta la entrega de las encomiendas.
Capacitar al personal en lo relacionado a la atención al personal, en la resección, distribución y entrega de las encomiendas

3.Identificar cuáles son los medios necesarios para llevar a cabo las actividades previamente definidas:
Capacitación del personal
Adquisición y mantenimiento del parque automotor.
Implementar sistemas de control de calidad, tanto de la atención del personal, como resección, almacenamiento y entrega de las encomiendas.

4. Ubicar en el tiempo, las distintas actividades programadas.
A cortoplazo “inmediato” la capacitación del personal, e incrementar el control de calidad en los servicios ofrecidos.
A mediano plazo “próximos 12 meses” aumentar el aprque automotor de la empresa
A largo plazo “2012” abrir sucursales en las diferentes zonas de la región

5. Asignar a cada miembro del equipo de trabajo, responsabilidades específicas para cada actividad a desarrollar.
Personal delárea administrativa proyectar la adquisición del parque automotor necesario y el abrir nuevas sucursales de la URBANO EXPRESS en las diferentes zonas de la región.
Personal de atención al cliente incrementar el control de calidad con el fin de brindar un mejor servicio al personal de clientes.
Personal de servicios generales y repartidores: serán los encargados de dar una buena imagen y dar feliztérmino el siclo del servicio de mensajería al entregar las encomiendas sin novedad y a tiempo



ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN: es la forma como se utilizan los recursos de forma adecuada es decir poner a cada quien en la actividad que mejor saben hacer, logrando que estos desarrollen un trabajo de forma efectiva y eficiente.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACION:
Subdividir el trabajo,la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores:
Área Administrativa:
Consta de la Gerencia y Subgerencia, Calidad y contabilidad

Área Operativa:
Director de operaciones, Director de Mercancías, supervisores y mensajeros

Informática y tecnología:
Director de IT, Analista de sistemas y auxiliar de sistemas
ESTABLECER CLARAMENTE LOS DEBERES DE CADA EMPLEADO:
Gerente: será el...