fundamentos de la administracion











Control 1
Carlos Navarrete Figueroa
Fundamentos de la Administración
Instituto IACC
04 de Abril 2015

Desarrollo
Calidad – Cliente
La calidad, en relación a los productos y/oservicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación coste/beneficio, etc. Unavisión actual Del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo quesiempre había querido.

Mercado-Análisis FODA.
Para poder tener más oportunidades dentro de un mercado cada vez más competitivo tenemos herramientas como el Análisis FODA, dada la practicidad yfacilidad con que este análisis se puede realizar tenemos que es una herramienta de mucha importancia para identificar los giros estratégicos que los empresarios tienen que realizar en ocasión de mantenersus empresas a flote y un mejor manejo, así como un mayor control del desempeño interno y externo de la empresa.

Es de vital importancia que los empresarios y emprendedores conozcan la situaciónactual de sus empresas, de modo que puedan potenciar sus fortalezas y aprovechar las oportunidades que el medio brinda y que puedan atacar las debilidades internas, permitiendo así analizar másprofundamente las amenazas presentes que afecten de la manera más pasiva en el giro normal de su negocio

Satisfacción del cliente-Segmentación de mercado.
Satisfacción del cliente es un concepto inherenteal ámbito del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipa ya, a la satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, porque precisamenteel mismo ha cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo. Es decir, es la conformidad del cliente con el producto o servicio que compró ya que el mismo cumplió...