Sullivan Ford Auto World
Páginas: 2 (333 palabras)
Publicado: 3 de mayo de 2015
Sullivan Ford Auto World
1. ¿En qué se diferencia el marketing para la venta de automóviles del marketing de servicios para esos servicios?
MARKETNG DE VENTA DE
AUTOMOVILES
MARKETING DESERVICIOS
Basado en una estrategia de precios.
Descuentos, servicios adicionales como: revisiones técnicas, asesorías en posibles fallas, etc.
Tienden a persuadir al cliente en la decisión de compra, esdecir al que
Vende comodidad (confort), experiencias, etc.
Busca reducir el tiempo de espera durante el proceso de servicio.
Ofrece personal capacitado en la atención.
2. Compare el Departamento deVentas y el Departamento de Servicios de Auto World.
DEPARTAMENTO DE
VENTAS
DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS
Sala de exhibición elegante y amplia.
Oficina para el gerente en un ambiente separado.Infraestructura moderna y atractiva para la vista del cliente.
Edificio no visible, para los clientes, oculto detrás de la sala de exhibición.
Apariencia vieja y grasienta.
EQUIPO NUEVO Y MODERNO.
3.Desde la perspectiva del cliente. ¿Cuáles similitudes útiles ve usted entre la operación de una concesionaria que vende y da servicio de automóviles y la operación de servicios para la salud.
Encualquier tipo de servicio que esté utilizando sea de VENTA/COMPRA DE AUTOMOVILES o de SERVICIOS DE SALUD, lo que busco como cliente es LA SOLUCION DE MI PROBLEMA, mediante:
La RAPIDEZ
El compromiso dela empresa por solucionar mi problema.
El interés e involucramiento tanto de la parte operativa como de la parte administrativa.
El SEGUIMIENTO que se brinde post-solución del problema.
El BUENTRATO.
4. ¿Qué consejo le daría a Carol Sullivan Diaz?
Mejora la apariencia y condiciones del Departamento o Edificio de Servicios.
Buscar personal que realmente se comprometa con la empresa y con losclientes, en este caso CAMBIAR o CAPACITAR al GERENTE DE SERVICIOS.
Establecer sistemas de atención, para acortar el tiempo de espera entre toma de pedidos – recepcion y/o atención del vehículo del...
1. ¿En qué se diferencia el marketing para la venta de automóviles del marketing de servicios para esos servicios?
MARKETNG DE VENTA DE
AUTOMOVILES
MARKETING DESERVICIOS
Basado en una estrategia de precios.
Descuentos, servicios adicionales como: revisiones técnicas, asesorías en posibles fallas, etc.
Tienden a persuadir al cliente en la decisión de compra, esdecir al que
Vende comodidad (confort), experiencias, etc.
Busca reducir el tiempo de espera durante el proceso de servicio.
Ofrece personal capacitado en la atención.
2. Compare el Departamento deVentas y el Departamento de Servicios de Auto World.
DEPARTAMENTO DE
VENTAS
DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS
Sala de exhibición elegante y amplia.
Oficina para el gerente en un ambiente separado.Infraestructura moderna y atractiva para la vista del cliente.
Edificio no visible, para los clientes, oculto detrás de la sala de exhibición.
Apariencia vieja y grasienta.
EQUIPO NUEVO Y MODERNO.
3.Desde la perspectiva del cliente. ¿Cuáles similitudes útiles ve usted entre la operación de una concesionaria que vende y da servicio de automóviles y la operación de servicios para la salud.
Encualquier tipo de servicio que esté utilizando sea de VENTA/COMPRA DE AUTOMOVILES o de SERVICIOS DE SALUD, lo que busco como cliente es LA SOLUCION DE MI PROBLEMA, mediante:
La RAPIDEZ
El compromiso dela empresa por solucionar mi problema.
El interés e involucramiento tanto de la parte operativa como de la parte administrativa.
El SEGUIMIENTO que se brinde post-solución del problema.
El BUENTRATO.
4. ¿Qué consejo le daría a Carol Sullivan Diaz?
Mejora la apariencia y condiciones del Departamento o Edificio de Servicios.
Buscar personal que realmente se comprometa con la empresa y con losclientes, en este caso CAMBIAR o CAPACITAR al GERENTE DE SERVICIOS.
Establecer sistemas de atención, para acortar el tiempo de espera entre toma de pedidos – recepcion y/o atención del vehículo del...
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