FUNDAMENTOS DE LA GERENCIAx






Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas




FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA



“La Clínica Ricardo Palma y la Implementación de su nuevo Sistema RP”





Profesor:
Oscar Enrique, Mendoza Díaz






Empresa Analizada:
Clínica Ricardo Palma








Sección S18A – Aula 219 – San Miguel




INDICE
“La Clínica Ricardo Palma y la Implementación de su nuevo Sistema RP” i
Introducción iv
ResumenEjecutivo del Trabajo iv
1. Administración Ayer Y Hoy / Roles v
1.1. Teorías administrativas v
1.1.1 Teoría Situacional vi
1.1.2 Teoría del Comportamiento vi
1.1.3 Teoría de sistemas vi
1.1.4 Teoría de Relaciones Humanas vii
1.1.5 Teoría Clásica vii
1.2 Roles de Gerente vii
1.3 Proceso Administrativo vii
1.3.1 Función de Planificación: vii
1.3.2 Función Organización: vii
1.3.3 Función Dirección: viii1.3.4 Función Control: viii
2.1 Entorno especifico viii
2.1.1 Con los Clientes viii
2.1.2 Con los proveedores viii
2.1.3 Con los competidores viii
2.1.4 Con los grupos de Presión viii
2.1.5 Con los Bancos ix
2.2 Entorno General ix
2.2.1 Condiciones Económicas ix
2.2.2 Condiciones Político Legal ix
2.2.3 Condiciones Sociales ix
2.2.4 Condiciones Tecnológicas ix
3 Planificación Estratégica xi
3.1Misión xii
3.2 Visión xii
3.3 Objetivos xii
3.3.1 Objetivos Generales xii
3.3.2 Objetivos Específicos xii
3.4 Análisis FODA xii
3.5 Formulación de Estrategia xiii
3.5.1 Estrategias Corporativas xiii
3.5.2 Estrategias de Competitividad xiii
3.5.3 Estrategias Funcionales xiii
3.6 Implementación de Estrategias xiii
3.7 Evaluación de Resultados xiii
3.8 Estructura Organizacional xiv
3.8.1Especialización del trabajo: xiv
4.1.2 Departamentalización: xiv
4.1.3 Cadena de Mando xiv
4.1.4 Tramo de Control xiv
4.1.5 Centralización y Descentralización xiv
4.1.6 Formalización: xiv
4.2 Principios de la Organización xv
4.3 Factores de la Contingencia xv
4.3.2 Tipos de Póliza para el personal xv
4.4 Dinámica de grupos y equipos xv
4.4.2 Grupos xv
4.4.2.1 Etapas de Desarrollo de los Grupos xvi
4.4.2.2Estructura de los Grupos xvi
4.4.2.3 Tipos de Grupos xvi
4.4.3 Equipos xvi
5 Motivación y Liderazgo –comunicación y Cambio xvi
5.1 Motivación xvi
5.2 Liderazgo xvii
5.2.2 Rasgo del Líder xvii
5.3 Comunicación xviii
5.3.2 Formas de Comunicación xviii
5.3.2.1 Comunicación Verbal xviii
5.3.2.2 Comunicación escrita xviii
5.3.2.3 Comunicación No verbal xviii
5.3.2.4 Comunicación Tecnológica xviii
5.4Cambio xix
5.4.2 Tipo de Cambio Organizacional xix














































Introducción



La Clínica Ricardo Palma desde sus inicios ha seguido una trayectoria de ininterrumpido progreso, superación y liderazgo a lo largo del tiempo que le ha valido para ser considerada como la mejor Clínica del Perú. 

La clínica fue pionera en establecer servicios de atención integral agrandes empresas estatales y, posteriormente, a los diversos sistemas de seguros privados existentes en el país. Asimismo, fue la primera clínica en ser acreditada por el Ministerio de Salud en el máximo nivel que una organización de salud puede alcanzar.
El relanzamiento estuvo enmarcado en la generación de un nuevo concepto e imagen, orientado hacia el bienestar del cliente y ligado a un estilo devida saludable, el cual se convertiría en el mensaje de la Institución hacia sus clientes: Cultura de la Salud. Este nuevo concepto consta de una serie de acciones orientadas a mejorar la calidad de vida de sus pacientes, dándole un estilo amigable, cordial y afectivo. El nuevo posicionamiento se acompañó de una modernización de la imagen corporativa de la clínica.
Visión

Ser reconocidos en elámbito de salud por nuestro prestigio, trayectoria y vocación de servicio, orientados a nuestros pacientes, clientes y colaboradores.
Misión

Brindar servicios de salud confiables y seguros a nuestra comunidad orientándonos permanentemente hacia la excelencia.











Resumen Ejecutivo del Trabajo


























En la siguiente investigación daremos a conocer como la Clínica Ricardo...