Fundamentos de Marketing

Fundamentos de marketing
Tema 1. Introducción al marketing
1. El marketing
El objetivo fundamental del marketing es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, debe adaptarse a los consumidores. Se define como la actividad y los procesos que comprenden la creación, comunicación, entrega e intercambio de oferta con valor para clientes o socios.
2. Dirección comercial: marketing yventas
El marketing posibilita el éxito de cualquier organización, el cliente es el eje fundamental, además, el marketing, ha de estar presente como filosofia de la empresa, establece y mantiene relación con el cliente
La estructura organizativa es la siguiente:
- Director comercial. Responsable de la planificación y el desarrollo.
+Director de ventas. Planifica e implanta los planes de venta dela empresa de acuerdo con los objetivos y la cuota de mercado
+Director de marketing. Planifica la actuación del marketing para lograr el posicionamiento, la imagen y la penetración en el mercado de los productos.
La función comercial conecta la empresa con el mercado, la ejecución se desarrolla en 3 pasos:
Analizar el mercado  Diseñar las estrategias  organizar y controlar la actividadcomercial
3. Concepto de marketing mix, del marketing transaccional al relacional

Objetivos
Orientacion al producto Calidad del producto y buena distribución
Orientación a las ventas Promocionar, vender lo que se produce, dirigir al consumidor
Orientación a la producción Reducción de costes y buena distribución
Orientación al marketing Producir lo que se demanda, satisfacer necesidades- Marketing transaccional. Orientado a mercados masivos, transacción a corto plazo, lo principal es la cuota de mercado y las economías de escala, busca clientes fieles y quiere retenerlos
- Marketing relacional. Persigue una ventaja competitiva y la mejor satisfación, se orienta al cliente (se esfuerza por comprender sus necesidades). Busca esteblecer, desarrollar y mantener relaciones.

4.Elementos del marketing
• Marketing estratégico. Es a medio-largo plazo, el mercado segmentado en grupos homogéneos, analiza las oportunidades y amenazas del mercado, también el posicionamiento competitivo en los mercados y segmentos. Formulará una estrategia para adaptarse al entorno competitivo.
• Marketing operativo. Es a corto-medio plazo, condicionado por cuotas de mercado y presupuesto.Pone en marcha los planes del marketing estratégico. El proucto y el precio crean la oferta y la distribución y comunicación posibilitan el acercamiento al cliente
5. El marketing online y offline
La llegada del CRM al marketing offline.
El CRM es un software, una herramienta para fidelizar a los clientes, facilita las estrategias de marketing relacional, por que permite el conocimiento de losconsumidores uno a uno.
El marketing online.
Ha evolucionado debido al internet, interactividad y comunicación en tiempo real, se habla de las 4 Fs (Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización)
El blended marketing
Es la correcta integración de las viejas y nuevas herramientas, se proponen 4 Ps (Personalización, Participación, Par a Par y Predicciones modelizadas)
6. El plan de marketingDocumento elaborado por el departamento de marketing, que recoge los objetivos, las estrategias y los planes de accion de un determinado horizonte temporal, bajo las siguientes premisas:
- Documento escrito
- Contenido sistematizado y estructurado
- Delimitación de responsabilidades y control
Existen distintos tipos de plan de marketing:
• Plan de Marketing Estratégico. Elaborado por el dep. demarketing, asociado con el desarrollo de un plan de negocio
• Plan Anual de Marketing-mix. Toma como referencia el PME, concreta las actuaciones del departamento, está basado en años anteriores
• Plan de Marketing Integral. Integra en un documento el PME y el PAM














TEMA 2 EL ENTORNO Y EL MERCADO

1. Marketing y entorno
El entorno es el conjunto de fuerzas...