FUNDAMENTOS DE MARKETING










FUNDAMENTOS DE MÁRKETING





Carmen Chirinos de Delgado – Nilton Garay Zubia







AREQUIPA – PERÚ




INTRODUCCIÓN
La aplicación del Márketing en la gestión empresarial está en crecimiento, especialmente en los últimos tiempos, y ha adquirido una gran importancia. Pero, aún siendo muy importante, lo más relevante es que sin él y al margen de que loesencial es el cumplimiento de los criterios de productividad difícilmente pueden alcanzarse los objetivos que se esperan.
Corren tiempos en los que las instituciones y los profesionales que no actúen en concordancia con lo que realmente debe hacerse para dar satisfacción a las demandas y necesidades de los clientes, nunca lograrán que su labor produzca toda la utilidad que debiera producir, tanto alos clientes como a ellos mismos.
El Márketing evolucionó tanto en los últimos años, que en la década pasada la preocupación estaba en el producto o servicio, se creía que teniendo un buen producto o servicio, los clientes vendrían naturalmente; hoy el enfoque está en el cliente, en otros términos, para hacer un buen Márketing es necesario saber lo que los clientes están necesitando y deseandode verdad y cuanto están dispuestos a pagar por esto. O sea cambió la perspectiva; pasó a ser más importante investigar las necesidades y los deseos de los clientes, en nuestro caso de los pacientes, para satisfacerlos plenamente.
Entonces lo que buscan los marqueteros, es que las empresas o profesionales se desempeñen mejor, comenzando por identificar a su público objetivo. Hay que reconocerque cuando se atiende a un cliente que éste es la razón de toda organización. Imaginemos que no hubieran clientes ¿Tendrían futuro las organizaciones, sea cual fuere su naturaleza?.
Se ha preparado este texto para introducirnos en el Márketing y tiene por finalidad servir como material didáctico, dirigidos a todo tipo de profesionales y estudiantes del sector empresarial y de servicios.
Estetexto, por lo tanto ofrece lo fundamental para la aplicación del Márketing en el campo organizacional, sin embargo se considera recomendable que los lectores continúen analizando y buscando textos avanzados, cuya bibliografía se adjunta al final. La intención es brindar a los profesionales los conceptos y herramientas básicas del Márketing, para generar valor en los intercambios.
El texto estáorganizado en tres unidades,. La primera referida a: “La Naturaleza del Márketing”, contiene dos capítulos, el primero sobre “La Organización y el Márketing” y el segundo relativo a “El Mercado y el Medio Ambiente”.
La segunda unidad sobre las “Herramientas del Márketing”, incluye tres capítulos, el tercero “Herramientas del Márketing”, el cuarto “Estrategias de Márketing” y el quinto sobre “ElComportamiento del Consumidor y la Segmentación de Mercados” .
Y la tercera unidad aborda: “La Mezcla de Márketing”, con cuatro capítulos, el sexto con “Estrategias de Productos y Servicios”, el séptimo sobre: “Los Precios y los Productos”, el octavo que se ocupa de las “Estrategias de Distribución” y el noveno que trata la “Promoción de los Productos/Servicios”.
Finalmente, incluimos unafrondosa bibliografía sobre el tema del Marketing.




















PRIMERA UNIDAD
La Naturaleza del Márketing

CAPÍTULO I
LA ORGANIZACIÓN Y EL MÁRKETING

LA FINALIDAD DE UNA INSTITUCIÓN
Cuando se trata el tema de la existencia o la razón de ser de una empresa, muchas veces la respuesta -sea del Estado o inversionistas privados- considera que esta actividad es un buennegocio, porque permite la rentabilidad que siempre estamos buscando. Es decir, hay un pensamiento inverso sobre la razón de ser de una organización. No negamos que es importante el beneficio social y la rentabilidad, pero las visualizamos en su consecuencia y no en las razones profundas de su creación.
Si queremos conocer la razón de cualquier institución, ésta comienza por identificar su...