fundamentos de un sistema de gestion de calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios decalidad.
b. Complete la siguiente tabla:


Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?1.ENFOQUE AL CLIENTE  COMPRENDER SUS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS ESFORZARSE EN EXCEDER SUS EXPECTATIVAS.
2. MEJORA CONTINUA  PROPORCIONAR A LAS PERSONAS EN LOS METODOS Y LAS HERRAMIENTAS DE LAMEJORA CONTINUA.


Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cualseleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue unaempresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso deproducción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso ProblemaIdentificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
QUEJAS , RECLAMOS Y SUGERENCIAS INCUMPLIMIENTO CON LA FRECUENCIA DE VISITA A LOS CLIENTES PLANEAR INGRESAR A LA BASE DE DATOS Y ESTUDIAR LA FRECUENCIASDE CADA ZONA

HACER: REUNIONES CON EL PERSONAL ENCARGADO DE REALIZAR VISITAS A LO CLIENTES

VERIFICAR:
HACER ENCUESTA A LOS CLIENTES PARA HACER SEGUIMIENTO DEL PROCESO
ACTUAR:
TOMARCORRECTIVOS DE LAS FALENCIAS QUE SE PRESENTEN.










d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO...