Fundamentos de los sistemas de gestion de la calidad

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo deorganización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos deauditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que serelacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
* Estandarizar lasactividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
* Incrementar la satisfacción del cliente
* Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
*Disminuir re-procesos
* Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
* Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
* Reducirlas incidencias de producción o prestación de servicios
Principales normas ISO
Algunos estándares son los siguientes:
* ISO 16:1975 — Frecuencia de afinación estandar: 440 Hz
* ISO 216 —Medidas de papel: p.e. ISO A4
* ISO 639 — Nombres de lenguas
* ISO 690:1987 — Regula las citas bibliográficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994)
* ISO 690-2:1997 — Regula las citasbibliográficas de documentos electrónicos
* ISO 732 — Formato de carrete de 120
* ISO 838 — Estándar para perforadoras de papel
* ISO 1007 — Formato de carrete de 135
* ISO 1171-Estándarde tamices
* ISO/IEC 1539-1 — Lenguaje de programación Fortran
* ISO 3029 — Formato carrete de 126
* ISO 3166 — Códigos de países
* ISO 4217 — Códigos de divisas
* ISO 7811 —...