Fundamentos del Marketing

07/04/2014

Primera Unidad:

Mercadotecnia

Fundamentos de
Mercadotecnia

Claudia Rivera Chávez

Temario
• ¿Qué es el marketing?.
• Entender el mercado y las necesidades de los
clientes.
• Diseño de una estrategia de marketing impulsada
por el cliente.
• Preparación de un plan y de un programa de
marketing.
• Creación de relaciones con los clientes.
• Captar el valor de losclientes.

¿Cómo surgió el marketing?
¿Cómo surgió el marketing?
El marketing surge como disciplina en los

años 50. Está compuesto por varias
actividades que han sido diseñadas para
analizar los deseos y las necesidades de
los consumidores y, posteriormente
satisfacerlas a través de los procesos de
intercambio

Las primeras actividades
relacionadas con la actividad
comercial surgenen los años 30

• El nuevo panorama de marketing.

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¿Qué es el marketing?
Philip Kotler. 1989 “La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad

Entender el mercado y las
necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas del cliente

consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante

Deseos

procesos de intercambio”.

•Necesidades moldeadas
por la cultura y la
personalidad individual.
• Comida 

William Stanton 1992. “El marketing es un sistema total de actividades de negocios

diseñado para planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen
necesidades a mercados objetivos para lograr las metas organizacionales”.

Philip Kotler 2013. “Proceso mediante el cual las empresas crearvalor para sus

Necesidades
•
•
•
•
•

Demandas
• Deseos respaldados
por el poder de
compra.

Alimentos
Ropa
Seguridad
Afecto
Conocimiento, etc.

clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor
de sus clientes.

Cliente

Entender el mercado y las
necesidades de los clientes
Ofertas de mercado-productos, servicios y experiencias
 Lasnecesidades y los deseos de
los consumidores se satisfacen
mediante una oferta de mercado.
 Una oferta de mercado es una
combinación
de
productos,
servicios,
información
o
experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
 Miopía de marketing es prestar
mas atención a los productos
específicos ofrecidos que a los
beneficios
y
experiencias
generados pordichos productos.

Consumidores

Mercado

Entender el mercado y las
necesidades de los clientes
Valor y satisfacción del cliente
En base a expectativas que
se forman sobre el valor y
las satisfacción que las
distintas ofertas de mercado
les proporcionaran.

¿Cómo
escoge el
cliente entre
tantas
ofertas de
mercado?
Clientes

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Entender el mercado y lasnecesidades de los clientes
Intercambios y relaciones
 La mercadotecnia tiene lugar
cuando la gente decide
satisfacer
necesidades
mediante
relaciones
de
intercambio.
 El intercambio es el acto de
obtener de alguien un objeto
deseado
mediante
el
ofrecimiento
de
algo
a
cambio.
 El mercadólogo
trata de
obtener una respuesta a una
oferta de mercado.

Entender el mercado y lasnecesidades de los clientes
Mercados
 Mercado es el conjunto de todos
los
compradores
reales
y
potenciales de un producto, estos
compradores
comparten
una
necesidad o deseo determinado
que pueden satisfacer mediante
relaciones de intercambio.
 Marketing significa administrar los
mercados para obtener relaciones
redituables con los clientes.

Diferencia entre Ventas y
MarketingEL VENDEDOR Y LA VENTA
¿Qué diferencias encuentras entre la forma de proceder
de estas dos vendedoras?

A. Una vendedora de cosméticos con su cliente:

Vendedor

“ barato, rico, bueno, natural,
com vitaminas ....

“Mira debes comprarte este color de sombras para tus ojos,
porque son lo ultimo de la moda europea, han sido diseñados
por los mas renombrados maquilladores italianos y...