Fundamentos Del Marketing

Camino al marketing: crear valor y relaciones con los clientes
E n la actualidad, la finalidad del marketing es construir relaciones redituables con los clientes. Este proceso comienza con elentendimiento de las necesidades y los deseos del consumidor, con la determinación de los mercados meta que pueden servir mejor a la organización, y con el diseño de una propuesta de valor persuasiva paraatraer, mantener y aumentar el número de consumidores meta. Si su empresa alcanza estos objetivos, obtendrá beneficios en participación de mercado, ganancias, y valor capital del cliente. De princi-pio a fin, esta octava edición de Fundamentos de marketing presenta y desarrolla este marco de integración denominado valor para el cliente/valor capital del cliente. El marketing es mucho más que unasimple función de negocios aislada: es una filosofía que guía a toda la orga- nización. El departamento de marketing no puede establecer relaciones redituables con los clientes por sí solo: es tarea detoda la organización; la cual debe impulsar la visión, la misión y la planeación estratégica de la empresa. Asimismo, toda compañía debe tomar diversas decisiones sobre el tipo de clientes que deseaatraer, las necesidades que quiere satisfacer, los productos, servicios y precios que debe ofrecer, el tipo de comunica- ciones a enviar y recibir, y las asociaciones que desea desarrollar. Por lotanto, el área de marketing debe trabajar en estrecha colaboración con los otros departamentos de la empresa y con otras organizaciones, a través de un sistema integral, para poder proporcionar un valorsuperior a los clientes y satisfacerlos.
¿Cómo empezar?
Esta octava edición de Fundamentos de marketing contiene cinco temas principales:
1 . Crear valor para los clientes a fin de atraer elvalor de los clientes Los vendedores deben tener la capacidad de crear valor para los clientes y administrar las relaciones con ellos de manera eficaz. Asimismo, deben atraer a los clientes meta por...