fundamentos dministrativos

GESTION DE CALIDAD


TEMA
ENFOQUE AL CLIENTE


PRESENTADO POR
DIANA M. FLOREZ
JHON JAIRO REYES
PEDRO PICO


PRESENTADO A
JAIME HORACIO GRACIA
TUTOR

SALUD OCUPACIONAL
VI SEMESTREMADRID CUNDINAMARACA
15-03-2013
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

El objetivo de crear cada uno de nosotros las preguntas generadoras del enfoque alcliente es crear un concepto clave y claro de la importancia de aplicación del enfoque al cliente ya que es una herramienta clave no solamente en los programas de la gestión de calidad si no también en elárea de la salud ocupacional que allí lo podemos implementar en cuanto al desarrollo de la elaboración en el enfoque de un buen programa de salud y de este modo satisfacer la necesidad delcontratante como el trabajador brindándole asi un sistema seguro de salud y protección así mismo y al medio que lo rodea como un ambiente de trabajo sano.


















ENFOQUE ALCLIENTE

PREGUNTAS
1-¿Cómo se determinan los requisitos no establecidos por el cliente pero necesario para el uso especificado cuando este se ha conocido?
Respuesta:
Estos requisitos los podemosdeterminar mediante:
-Estudio de mercados.
-La investigación.
-Conocer las necesidades actuales y futuras del cliente.
-Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre el mismo.
-Producto bueno,bonito y barato.
-Estudio de resistencia es decir que sea perdurable duradero.
-Mediante el estudio de estándares los cuales son determinados por las normas de calidad ISSO 9000.
-Mediante parámetrosestablecidos.
-Características o rangos de calidad.
También podemos hacerlo indagando al cliente, observar los requisitos implícitos de características de orden legal y no legal haciendocumpliendo de estos mismos.
2. ¿Como podemos legar a contribuir a lograr un cliente satisfecho sin involucrar el producto de la compañía?
Respuesta:
-Para lograr obtener un cliente satisfecho podemos...