FUNDAMENTOS ISO 9001IB

FUNDAMENTOS DE
LA GESTION DE
CALIDAD
ivanbenalcazar_cdoq@yahoo.com

Sistema de gestión de calidad
según ISO 9001:2008

ACTUAR

PLANEAR

PHVA
VERIFICAR

HACER

Importancia del tema
1. CALIDAD es un tema obligado en la mayoría de las
Instituciones.
2. Al aplicar los conocimientos que adquieras en el
tema da calidad, las posibilidades de progresar en
tu Institución se incrementaran.
3. Lafilosofía de la calidad puedes hacerla tuya y
aplicarla en cualquier área de tu vida, y
seguramente te ayudara a vivir mejor

IMPORTANCIA
• El trabajo mal hecho es la
principal causa para la falta de
empleo o trabajo.
• Una Institución que ofrece
servicios de calidad o productos
de calidad, tendrá siempre
clientes.
• La única forma de que los
trabajadores
aseguren
su
permanencia en la Institución sereduce a la formula de CALIDAD
EN EL TRABAJO.
• En todas las Instituciones hacen
falta personas que hagan algo
bien hecho

En fin, necesitamos
organizaciones y personas en
todas las áreas, comprometidas
con la calidad

Implementar un SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD significa
LOGRAR QUE TODA LA ORGANIZACIÓN TRABAJE EN
CONJUNTO para:






Orientar el trabajo diario hacia la calidad
Priorizar lacalidad de todos los procesos y servicios
Prever el error (no corregir)
Hacer un HABITO de la MEJORA CONTINUA para
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
internos y externos

¿Qué ventajas trae la implementación
de un SGC?
 Mayor satisfacción del cliente interno y externo.
 Aumento de la productividad y eficiencia.
 Optimización de procesos.
 Reducción de gastos.
 Reducción dereclamos.
 Mejora del nivel de comunicación y de motivación de
los empleados.

¿Cómo SE VALIDA la
implementación de un SGC?

A TRAVES DE LA
CERTIFICACION ISO 9000

¿QUÉ ES ISO 9001?
Las normas ISO 9001 son un conjunto de
enunciados, que especifican los elementos que
deben integrar el Sistema de Gestión de la
Calidad de una Organización y cómo deben
funcionar todos estos elementos para asegurarla calidad de los bienes y/o servicios que
produce la Organización.

La ISO 9001 del 2008 utiliza un
enfoque orientado a Procesos.
un proceso una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.

IMPORTANCIA del proveedor / cliente interno

Proveedores
externos

Procesos
incluidos en el
S.G.C.

Proveedor

ClienteInterno

Interno

“Clientes”
Externos

Principios de la Calidad – ISO 9001


Enfoque al cliente



Liderazgo



Participación del personal



Enfoque basado en procesos



Enfoque de sistema para la gestión



Mejora continua



Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión



Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

¿Cuántas etapas tiene la ISO
en una organización?Primera etapa:
“DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD”

Incluye conocimiento y capacitación. Se diseña el
sistema en la Organización, la política de calidad,
su manual de calidad, procedimientos del sistema,
y procedimientos operativos. El sistema es
diseñado por personal de la institución con
asesoramiento externo.

Segunda etapa:
“MOVIMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD”
Inicio de la implementación del sistema,involucrando a todos los niveles de la institución.
Consiste en la implantación y seguimiento de los
procedimientos, asegurando el control de cualquier
desviación importante.
Además implica preparar los mecanismos para
garantizar la permanencia del sistema:
Metodología de trabajo.

Metodología de Trabajo
 Grupos de Mejora

 No Conformidades

grupo intersectorial que mide la evolución
delSistema y propone acciones en pos de la
Mejora continua .
incumplimiento de un requisito

 Acciones Preventivas Acción tomada para eliminar la causa de
una no conformidad potencial o situación
potencialmente indeseable

 Acciones Correctivas acción tomada para eliminar la causa de
una no conformidad

 Acciones de Mejora Propuestas para optimizar, potenciar, mejorar
 Auditorías internas

valida el...