fundamentos de la iso 9000

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizaruna serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de laCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos decalidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice elsiguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque del cliente
Investigar, comprender las necesidades actuales y futuras delcliente por medio de encuestas permanentes, degustaciones o muestras gratis con el propósito de satisfacerlas y cumplir con sus expectativas de acurdo a sus comodidades y garantizar la calidad, debido a la dependencia e importancia que tienen los clientes en la organización.
2.Mejora continua
Capacitar constantemente al personal con el propósito de que se comprometan a gestionar correctamente susactividades en la organización, ejerciendo el trabajo en equipo, el buen servicio al cliente, haciendo un buen uso de los recursos, del tiempo, a la vanguardia con la tecnología e información.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso”(ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productosson devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Recursos Humanos
GRANCOLOMBIANA DE SEGURIDAD S.A. es una organización que
Se encargan de brindar un servicio de calidad de vigilancia y asimismo cuando el personal detrabajo desempeña sus labores se encuentra sometidos a múltiples riegos peligros que pueden afectar su salud integral y hasta sus propias vidas y la empresa no cuenta con un programa de Salud ocupacional, De allí parte la idea de diseñar un plan de salud ocupacional para los trabajadores de la empresa.







PLANEAR
Diseñar un programa de salud ocupacional para la empresa Grancolombianade seguridad s.a de Cartagena de indias, con el propósito de estandarizar las leyes de la salud ocupacional, asimismo planear actividades del subprograma de medicina preventiva y del trabajo, seguridad e higiene industrial, disminuyendo así los riesgos laborales, los accidentes de trabajo, las situaciones peligrosas para mantener un ambiente laboral seguro.
Evitar accidentes de trabajo y...