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Curso Precongreso
Cómo organizar un Servicio de Cirugía y realizar una Memoria de Gestión.

Gestión de calidad
Susana Lorenzo Unidad de Calidad Fundación Hospital Alcorcón slorenzo@fhalcorcon.es

Modelo de gestión: objetivo lograr “buenos resultados”

¿cómo?

OBJETIVOS

Sistema de Gestión

RESULTADOS

Adecuaci ón

Sats acci if ón

• Errar es humano. • Ocultar los errores esuna estupidez • No aprender de ellos, imperdonable

Modelo de gestión: objetivo “buenos resultados”
¿cómo?

OBJETIVOS

RESULTADOS

Responsabilidades (quien) Recursos (con qué) Metodología (cómo) Programas (cuándo)

….

Modelos de mejora continua a) normalización y certificación b) modelos de excelencia Modelos de acreditación

- No es un nivel - Implica comparar - Implica medir- El cliente hace la comparación
(necesidades vs expectativas) Calidad

Aseguramiento
Conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad. Comprador: para que proveedor cumpla requisitos, han de estar escritos (documentados y sistematizados) Norma: •documento • aplicación voluntaria • especificaciones técnicas

Certificación
• alguien asegura que un tercero cumple con una serie de normas de calidad, • asegurar al cliente que va a recibir lo que él/ella especificó • confirmar que sigue un proceso de puesta en práctica rigurosa de un determinado proceso (o actividad).

- obligatorias - voluntarias

Manual de Calidad
ProcedimientosGenerales
Instrucciones de Trabajo Guía de Uso
Registros de Calidad

Norma ISO 9000

sistema de calidad: método que adopta cada organización (servicio o centro) asegurar la conformidad de los productos o servicios

NORMA ISO 9001:2000
RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN USUARIOS/PROFESIONALES SATISFACIÓN USUARIOS/PROFESIONALES NECESIDADES

GESTIÓN DE RECURSOS

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAREALIZACIÓN DEL SERVICIO

SERVICIO

Acreditación
- método de análisis - una vez establecido el grado de calidad de las prestaciones de un centro o unidad, - comprobar si cumple las características adecuadas para alcanzar los niveles especificados en cuanto a estructura física, equipos, organización, métodos y procedimientos, personal, etc.

Objetivos: a) Como verificación de una conformidad deacuerdo a unos estándares de seguridad y calidad (EEUU) b) Como iniciación para emprender una búsqueda de mejora de la calidad (Australia, Reino Unido, Nueva Zelanda) c) Como autorización para producir unos cuidados que puedan ser contratados por un organismo financiador (programa federal Medicare en USA, Cataluña,...) d) Como regulación de la oferta de atención sanitaria (Francia, Cataluña,...) Acreditación
Características :
1.- Carácter voluntario. 2.- El procedimiento: organismo independiente que elabora las normas y realiza el proceso de acreditación. 3.- Las normas: tienden a centrarse en criterios y estándares de procesos (de gestión y asistenciales) y de resultados. 4.- Autoevaluación previa: comprobada por auditoria externa o procedimiento de verificación externo. Acreditación...
Equipo auditor multidisciplinar: - expertos en gestión sanitaria y/o clínica - enfermería - servicios generales, contabilidad, gestores, etc.

Modelos más utilizados…
King’s Fund en Reino Unido y Portugal España: modelo catalán y andaluz de ámbito autonómico... CMA Joint Commission International

Model de gestón de Cal os i i T al dad ot
¿Qué son? Sistemas de evaluación de lasorganizaciones en su modelo de gestión

Malcolm Baldrige

EFQM Deming

Modelo EFQM
La mejora de los resultados y la satisfacción de los clientes, de su personal y su impacto positivo en la sociedad, se consigue mediante un liderazgo que impulse su política y estrategia, la gestión de su personal, de sus recursos y alianzas, y de sus procesos de trabajo.

Conceptos básicos

Principios de...
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