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El comportamiento del consumidor son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso de productos y servicios.
El consumidor es el que consume el producto y el comprador es el que lo compra a pesar de que no lo use.
La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados:
Actividades:actos, procesos y relaciones sociales.
Personas: individuos, grupos y organizaciones.
Experiencias: obtención, uso y consecuencia.
Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores.
Factores externos:
Cultura: es la representación de una serie de factores: conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hábitos. No es estática
Subcultura: subgrupos queconviven dentro de una cultura, tomando en cuenta los hábitos y costumbres de una cultura anfitriona, pero al mismo tiempo aportan sus propios hábitos y costumbres.
Aspectos demográficos: influyen en el estilo de vida, ingresos, edad, situación geográfica.
Niveles socioeconómicos.
Son divisiones permanentes y homogéneas. Los individuos comparten estilos de vida y conductas similares. Paradeterminarlos también existen valores importantes: educación, profesión, lugar de residencia, grupo social, amistades, etc.
Factores personales.
Edad.
Profesión.
Situación económica.
Estilo de vida.
Personalidad y auto concepto.
Factores sociales.
Familia.
Grupos.
Papeles.
Factores psicológicos.
Percepción.
Motivación.
Aprendizaje.
Creencias y actitudes.
Niveles socioeconómicos enMéxico





















Nivel C+. Medio superior
-Ingresos: de 30 hasta 50 veces el salario mínimo
-Vivienda: casa sola o departamento propio
-Automóvil: por lo menos uno último modelo
-Nivel educativo: profesionistas
-Ocupación: Independientes, dueños de pequeños negocios
-Servicio doméstico: Una sirvienta de planta
-Tipo de amueblado: poseen todas lascomodidades
-Vestido: A la moda nacional
-Familia: cinco personas
-Escuela: privadas mixtas

Nivel C. Medio
-Ingresos: de seis hasta 20 salarios mínimos
-Vivienda: Condominios, casas antiguas.
-Automóvil: Autos compactos
-Nivel educativo: Profesionistas
-Ocupación: Empleados públicos
-Servicio doméstico: una sirvienta
-Tipo de amueblado: De medio lujo
-Vestido: Compran en tiendasdepartamentales.
-Familia: cinco personas
-Escuela para los hijos: Privada mixta
-Actividades: deportivas
Nivel D. Bajo
-Ingresos: De 3 a seis el salario mínimo
-Tipo de vivienda: Casas antiguas (renta)
-Automóvil: No poseen
-Nivel educativo: Medio y técnico
-Ocupación: empleados, técnicos independientes.
-Servicio doméstico: Carecen de el
-Tipo de amueblado: Modesto
-Vestido: conservador demala calidad
-Número de personas por familia: dos adultos y mas de cuatro hijos
-Escuela para los hijos: Publica
-Actividades: deportivas (futbol)
Nivel E. Autoconstrucción
-Ingresos: hasta 1.5 veces el salario mínimo
-Tipo de vivienda: Viviendas antiguas
-Automóvil: Se carece de el
-Nivel educativo: Básico o no existe
-Ocupación: Vendedores ambulantes
-Servicio doméstico: Estas personas seemplean como tal
-Tipo de amueblado: barato, muy pocos muebles.
-Vestido: muy modesto
-Familia: dos adultos y de cuatro o cinco hijos
-Escuela para los hijos. Publica
-Actividades: deportivas (futbol)






Grupos de convivencia
Son cuyos valores son utilizador por otros individuos como base para su conducta en un momento determinado.
Grupo de referencia
La interrelación de losmiembros es aislada o nula.
Grupos de referencia aspiracional
Es aquel que deseamos pertenecer.
Grupo de referencia disociativo.
Aquel que no deseamos pertenecer, por tratarse de metas ya superadas.
Existen varios grupos de consumidores.
Baby boom Entre 37 y 55 años
Generación X Entre 25 y 36 años
Generación Y Entre 7 y 24 años
Existen dos tipos de familia. La familia ampliada es aquella...