Gato

INTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
DIVISION DE INVESTIGACION, POSTGRADO Y PRODUCCION
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y PRODUCCION
COORDINACION DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
MARACAY, EDO. ARAGUA

DISEÑO DE UN MODELO BASADO EN LA REINGENIERIA DE PROCESO PARA MEJORAR LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS DIRECTAS EN LA EMPRESA FULLER INTERAMERICANA, C.A., EN SUCURSAL LAS DELICIAS MARACAY ESTADO ARAGUA.AUTORA:
DANESKA RODRIGUEZ
C.I.; V- 18.489.024


Maracay, Febrero de 2013
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes de una investigación son todos aquellos trabajos realizados por otras personas que guardan relación con el objeto de estudio, aportando información importante al trabajo en curso. Según (1999), se señala que:
Los antecedentes de lainvestigación se refieren a los estudios previos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones relacionadas anteriormente y guardan una vinculación con el objeto de estudio. En este punto se debe señalar además de los autores, el año en que se realizan los estudios, los objetivos, y principales hallazgos
A continuación se presentan las investigaciones halladas más resaltantesy q sirven de apoyo al siguiente trabajo:
López y Yusty (2006) realizaron un trabajo de grado titulado “Propuesta de un Manual de Gestión de Reingeniería de Procesos para el uso de la Gerencia de Recursos Humano en la Empresa Santa Teresa Internacional, C.A” .E n este estudio se encuentra enmarcado en la modalidad de proyecto factibles apoyado en una investigación de campo, utilizando paraellos la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario aplicado a una muestra de cuarenta y un empleados seleccionados de manera intencional. Los datos obtenidos tras la aplicación del instrumento permitieron concluir que un modelo de reingeniería de procesos permite actualizar y mejorar los sistemas de trabajo, haciéndolos más efectivos, generando ventajas sistemas de trabajo,haciéndolos más efectivos, generando ventajas competitivas, removiendo viejos paradigmas, a la vez que forja de manera creativa nueva y radicales formas de realizar las actividades con la participación plena de todos los estratos de la organización.
Este estudio aporta a la investigación actual una referencia clara de cómo un Proceso de Reingeniería permite mejorar las condiciones de trabajo dentro deuna organización.
Se destaca, el trabajo de grado de Chirinos y Ríos (2006), titulado “Evaluación de la Estrategias de ventas que ofrece la empresa de Servifour, caso de estudio: Productos de Aceros Lamigal, C.A., Valencia Estado Carabobo. El estudio correspondió a una investigación de campo de tipo descriptiva, donde el objetivo general de la investigación es evaluar las estrategias de ventasque ofrece la empresa Servifour, C.A., para la satisfacción de sus clientes. Casos de estudios: Productos de Aceros Lamigal, C.A., Valencia Estado Carabobo. Se utilizaron las técnicas de observación directas y la matriz DOFAS la cual permitió determinar los factores internos y externos a considerar para la organización proveedora de servicios. Del mismo modo se empleo el modelo servqual, a travésde un cuestionario estructurado.
Entre las recomendaciones dadas se mencionan: tomar en cuenta las sugerencias expuestas por los clientes mediante las encuestas e implementar un sistema de información entre los distintos niveles de la organización a fin de dar a conocer los logros obtenidos y la problemática general de la misma.
Se considera un aporte para la actual investigación, porqueambas empresas están en la búsqueda de mejorar las estrategias de ventas para la satisfacción de sus clientes, identificando y considerando los factores que la afectan.
Así mismo Ríos (2006), en la universidad experimental Simón Rodríguez núcleo Los Teques presento como trabajo de grado una investigación que lleva por título “Propuesta de un Modelo de Cambio Organizacional Dirigido a...