GCAP U1 A2 XXXX







Actividad 2. Diseño de procesos de calidad

Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la satisfacción del cliente:
Procesos que crean valor: procesoscentrales para conservar la empresa, se basa en las necesidades de los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, operaciones diarias, empleados.
Procesos dediseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva, adecuaciones al uso.
Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan con las especificaciones del cliente, lo que se hace aquíes percibida por el consumidor.
Instrucciones: En los siguientes casos atiende lo que se te indica:
Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de cada tipo, si la empresade que se trata es de un restaurante de comida sana rápida.
Procesos en la empresa
Tipos de procesos: separa con una coma cuando sean varios para un tipo de proceso
1. Pedidos
( 4, 6, 10 ) Procesosque crean valor
2. Cocina
( 11, 2 ) Procesos de apoyo
3. Cobro
( 1, 7, 9 ) Procesos de diseño
4. Publicidad
( 3, 5, 8 ) Procesos de producción/entrega
5.Recursos humanos

6. Inventario

7. Software8. Mantenimiento

9. Tecnología

10.Ventas

11. Preparación de alimentos


Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno los requisitos principales. Se teilustra uno:
Procesos que crean valor
Requisitos principales
1.Recepción de equipo
Rapidez
Calidad en el producto
Seguimiento al cliente
Tiempo de entrega
Amabilidad
Tomar pedido
Tener un adecuadoproceso de atención al cliente
2.Proceso de arreglar
Cumplir con el tiempo compromiso para entregar pedido
Calidad en servicios
Equipo y herramientas de calidad para reparar
Honestidad
Conocimiento deltema
3.Tecnología
Actualizaciones
Software de apoyo
Equipo y herramientas novedosas
4.Cobro
Cortesía
Puntualidad
Celeridad

Caso 3: Diseña 4 procesos de valor y los requisitos principales de cada...