gecm s4a4
Páginas: 4 (839 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2015
Nombre: Geovanni castro moreno
Matricula: 33133375
Materia: servicio al cliente
Plantel: unidep torreón independencia.
Introducción
Una investigación sobre la atención y relación de los clientesy elaborara un reporte donde expondrá la importancia de crear fidelidad para conservarlos, investigación de lo importante que es el cliente para una investigación y un reporte de la fidelidad delempleado hacia la empresa.
Quejas más comunes en una empresa.
Cuando se supone que los clientes son estúpidos o deshonestos, y los tratan en forma grosera o irrespetuosa.
Proveedoresde servicio que no lo entregan tal como lo habían prometido. Un servicio negligente, propenso a los errores.
Empleados impotentes que carecen de autoridad (o deseo) de resolver problemas elementalesde los clientes.
Esperar una larga fila porque algunas de las cajas están cerradas.
Empleados que no se toman la molestia de comunicarse con los clientes, quienes esperan ansiosos para averiguarcómo se resuelve un problema con el servicio.
Empleados poco dispuestos a realizar ningún esfuerzo extra para ayudar a los clientes, o que parecen molestos ante sus pedidos de ayuda.
Empleados que nosaben (es decir, que no se toman el tiempo necesario para averiguar) las respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes.
La empresa creo unos cursos de capacitación para los empleados para queestos estén más capacitados al momento de atender un cliente.
Que es la fidelización de clientes y qué acciones se pueden implementar en dicha empresa para crear la fidelización.
Fidelización declientes se refiere al fenómeno por el que un público determinado permanece “fiel” a la compra de un producto determinado de una marca concreta, de una forma continua o periódica.
La empresa diseño unprograma para tener respaldada la información de sus clientes con estos pasos.
Diseñe un programa pensando en sus mejores clientes
Defina claramente los objetivos y costes del programa
Los...
Nombre: Geovanni castro moreno
Matricula: 33133375
Materia: servicio al cliente
Plantel: unidep torreón independencia.
Introducción
Una investigación sobre la atención y relación de los clientesy elaborara un reporte donde expondrá la importancia de crear fidelidad para conservarlos, investigación de lo importante que es el cliente para una investigación y un reporte de la fidelidad delempleado hacia la empresa.
Quejas más comunes en una empresa.
Cuando se supone que los clientes son estúpidos o deshonestos, y los tratan en forma grosera o irrespetuosa.
Proveedoresde servicio que no lo entregan tal como lo habían prometido. Un servicio negligente, propenso a los errores.
Empleados impotentes que carecen de autoridad (o deseo) de resolver problemas elementalesde los clientes.
Esperar una larga fila porque algunas de las cajas están cerradas.
Empleados que no se toman la molestia de comunicarse con los clientes, quienes esperan ansiosos para averiguarcómo se resuelve un problema con el servicio.
Empleados poco dispuestos a realizar ningún esfuerzo extra para ayudar a los clientes, o que parecen molestos ante sus pedidos de ayuda.
Empleados que nosaben (es decir, que no se toman el tiempo necesario para averiguar) las respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes.
La empresa creo unos cursos de capacitación para los empleados para queestos estén más capacitados al momento de atender un cliente.
Que es la fidelización de clientes y qué acciones se pueden implementar en dicha empresa para crear la fidelización.
Fidelización declientes se refiere al fenómeno por el que un público determinado permanece “fiel” a la compra de un producto determinado de una marca concreta, de una forma continua o periódica.
La empresa diseño unprograma para tener respaldada la información de sus clientes con estos pasos.
Diseñe un programa pensando en sus mejores clientes
Defina claramente los objetivos y costes del programa
Los...
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