Generalidades de la Calidad

GENERALIDADES DEL LA CALIDAD
1.1 DEFINICION DE LA CALIDAD
Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas oexplícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y lacapacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, devida, etc.
Otra definición podría ser, que es el valor ético que genera actitudes y comportamientos permanentes en el trabajo de los individuos, grupos y organizaciones, consiste en alcanzar losestándares máximos deseables en todo lo que realizamos para beneficio de los demás.
1.1.1 Elementos de la calidad
Cada organización tiene necesidades, en cada una son únicas y diferentes, por lo quese establecen normas sectoriales, nacionales e internacionales. En el caso de los servicios los elementos principales son:
Control de calidad.
Mejoramiento de calidad.

1.1.2Características de lacalidad
La calidad tiene múltiples características algunas de ellas son:
Está basada en la prevención, no en la detección de defectos.
Se basa en el mejoramiento constante de los procesos.
Seasegura desde su origen, en la compra de insumos.
Está orientada al consumidor o usuario.
Es responsabilidad de todos.
Empieza, evoluciona y se consolida con la educación.

1.2 Definición deproductividad.
La productividad permite evaluar el desempeño económico de los países y de sus organizaciones, se define como la capacidad de producir con un mínimo de recursos, gastos, desperdicios yesfuerzos.

1.3 Definición de excelencia.
Se define como el acto que va adquiriendo a través de las repeticiones para hacer, pensar y actuar de una mejor manera con respecto a conductas pasadas del...