Gerencia De Calidad

CALIDAD
Es el grado por el cual un producto o servicio satisface las necesidades y condiciones del usuario final. En un producto o un servicio no significa lo máximo ni lo perfecto, solo quiere decir que es mejor dentro de ciertas condiciones establecidas por el consumidor.Estas exigencias pueden varias de acuerdo al consumidor sin embargo hay tres condiciones que resultan generales eindispensables, que son
* Precio (este debe ser justo )
* Funcion (debe cumplir con el uso para el cual fue diseñado )
* Duracion ( debe tener resistencia adecuada para su uso )
Si el producto o el servicio cumple con estas tres condiciones generales e indispensables se dice que tiene CALIDAD, para un grupo de consumidores.
Si las empresas de productos y servicios, no se esfuerzan porque lo que fabrican o los servicios que ofrecen sastisfagan las necesidades de sus clientes y que sus costos sean bajos ,dificilmente podra sobrevivir y desarrollarse ya que su capacidad sera muy pequeña y su participación en el mercado insuficiente.
Sus ventas serán muy pocas y sus ingresos bajos. Por esta razón entre otras toda empresa que aspire liderazgo y crecimiento financiero deben darespecial estudio y dedicación a las características que debe tener sus productos para al momento de que los consumidores decidan su compra opten por este producto y queden a gusto con su uso.
Esto es lo que la empresa debe tomar en cuenta al fabricar sus productos para obtener mayores ingresos y mantenerse en el mercado ,deben elaborar productos de buena calidad , para asi conservar laaceptación de los consumidores .Tambien se debe tomar en cuenta que los consumidores tienen condiciones impuestas que son :
- Mayor medida
- Menor medida
- Igual medida
A su vez la calidad tiene características propias, estas se clasifican en dos tipos :
* Atributos ( Calidad del Servicios )
* Variables ( Capacidad medible )
Estas varian de un producto a otro aunque sean resultado de un mismoproceso, esto es a consecuencia de dos tipos de causas :
* Las comunes
* Especiales
PRODUCTIVIDAD
Es básicamente la relación que existe entre lo que se produce y los recursos utilizados para producir, es también un concepto que se calcula matemáticamente.
Cuando un producto se fábrica con las características que quieren el cliente o el consumidor y estas son iguales o semejantes , seesta elaborando un producto con calidad, por que esta empresa se esfuerza por garantizar su fabricación de acuerdo a lo exigido por ellos demostrando así su aceptación en el mercado.
De esto se puede decir que a mayor calidad mayor productividad, es obvio que al lograr esto se obtiene mayor competividad y esto significa liderazgo , crecimiento y rentabilidad.
Todo directivo de una empresa debetener claro lo que aspira en materia de calidad y este a su vez debe notificar a traves de enunciados los intereses de la empresa a todo su recurso humano ,este no debe limitarse solo a los principios ,la calidad no se decreta se crea teniendo conciencia de calidad .
Una empresa elabora productos con calidad, si su recurso humano trabaja en equipo, y que entre ellos exista comunicación contodos los departamentos y proveedores entre si , garantizando asi una mejor productividad.
POLITICAS
Son guías de acción que orientan los esfuerzos de las unidades involucradas en la fabricación de un producto, logrando así altos niveles de calidad.
Los directivos deben establecer normas de calidad ademas tienen la obligacion de explicar de que manera esas politicas se llevaran a la prácticay si las mismas se estan cumpliendo a cabalidad o no.
Toda política de calidad debe estar seguida de objetivos en los cuales se especifica como se debe cumplir la política y como se ha de evaluar su desempeño.
Para que esta política se desarrolle eficientemente la empresa establece lo siguiente :
* Capacitación de sus supervisores y operarios en un plazo no mayor a seis meses
*...