Gerencia De Calidad

Lo Último en Capacitación y Motivación de la Fuerza de Ventas
En esta época ha cambiado la tendencia del consumidor. Actualmente las relaciones personales, la comunicación, laflexibilidad, y la confianza pasan a primer plano dentro del trabajo de ventas.
La misión del personal de ventas hoy es conocer y entender a las personas y esto es tanimportante como saber acerca del producto que venden.
Hoy el propósito del vendedor debe ser, en primer lugar, construir confianza con el cliente, y luego encontrar exactamente lo que elcliente desea o necesita, ayudarlo a que lo consiga de una manera rápida, y hacer que se sienta bien con el producto que compró, bien con la empresa, y bien con el propiovendedor.
Actualmente la mayor atracción para el consumidor es que cuando compra un producto no se lleva sólo características y beneficios, calidad, o relación costo beneficio, sinotambién un estado de ánimo, una sensación.
Hoy el personal de ventas debe estar preparado para adosar a los productos o servicios que vende y a la empresa el sentimiento o estadode ánimo que marcará la diferencia respecto a la competencia.
Para darte un ejemplo: Yo tengo desde hace un año unas zapatillas Borabora negras, cómodas, lindas, bienterminadas, que aparentemente me van a durar un par de meses más. Yo no he visto nunca un comercial de Borabora que haga referencia a la calidad de las zapatillas, a su terminación,comodidad, o duración. ¿Viste en qué se centra la publicidad de Borabora? ¿Esos concursos de mujeres espectaculares en bikini?Están adosando una sensación agradable al producto, unsentimiento.
En las publicidades de autos también es muy claro que se trata más de sumarle al auto un sentimiento agradable y deseable, que mostrar los asientos, el motor, etc.