GERENCIA DE MARCA







INTRODUCCION
Cada día mas nos damos cuenta de lo importante que es la publicidad para cada uno de nosotros. Los mercadologos hoy en día debemos de estar cada día más a la vanguardia de lo que acontece a nuestro alrededor.
Si lanzamos una marca o un producto al mercado este no se comercializara solo, debemos de poner en practica estrategias claves y efectivas para que losconsumidores conozcan la marca y esta se almacene en lo mas profundo de su mente.

El famoso publicista Jeremy Bullmore definió la construcción de la relación entre un producto y un consumidor de la siguiente manera: ``Los consumidores construyen marcas como los pájaros construyen nidos, lo consiguen con briznas y pajitas``
En esta ocasión hice un breve resumen de lo que me pareció mas importante delcapitulo 4 y 5 del Libro Rojo de la Marca, espero le pueda sacar el mayor provecho.









CAPITULO IV

360 ALREDEDOR UNA MARCA
La marca no es lo que decimos, es la totalidad de lo que el consumidor experimenta. La calidad de producto, el diseño, el Packaging, el punto de venta, los vendedores, hasta la forma en que se contesta el teléfono en la empresa, el telemarketing y demás.
Lapublicidad confiere al producto una personalidad propia y una imagen de marca memorable que crea, cambia o convence actitudes. La promoción se encarga de activar las ventas de forma inmediata. El marketing directo cree relación de amistad y confianza entre la empresa y los consumidores. Las relaciones públicas nos ayudan a crear un estado de opinión favorable. Es como la imagen de la empresa.DEL MARKETING DIRECTO A LA FIABILIDAD DE MARKETING
Un consumidor es sensible a las marcas cuando entra a un establecimiento, coge cualquier producto e inconscientemente se pregunta de qué marca es. Las leyes de mercado nos aconsejan que para gestionar de forma eficaz una marca es imprescindible tener en cuenta dos variables intangibles: La fidelidad y la sensibilidad a la marca. Ambas forman partefundamental del valor de marca.
Aunque parezca increíble en estos tiempos aún existen algunas categorías de productos que no tienen marca conocida. También puede suceder que de una categoría de productos sólo se recuerde una marca, por ejemplo: Aspirina, Kleenex, Pampers entre otras más. Estas son categorías Lexicalizadas. Lexicalizar un producto es ¨crear monopolio mental en aquella categorías¨que lleva a sustituir la denominación de un producto por la marca.
Las marcas lexicalizadas habitan en lo más alto de nuestra mente. Esto significa que serán las primeras en aparecer espontáneamente al pensar en una categoría.
Otro término poco utilizado en el marketing es el Short List; es aquella relación mental de marcas que primero nos vienen a la cabeza como: preferidas fiables o mejores…FRASE CÉLEBRE: Vender es HUMANO, fidelizar es DIVINO
Según estudios realizados se ha determinado que existen alrededor de 185 relaciones entre un consumidor y una marca, es esta ocasión solo mencionaremos algunas de ellas.
No Relación           
Conocimiento
Amistad
Amor
Negativas
Admiración
Entre otras.
FRASE CÉLEBRE: Quien tiene un cliente satisfecho tiene un tesoro.
Según datosestadísticos:
-El 91% de clientes insatisfechos no volverán a comprar nuestro producto.
-Un comentario negativo de un cliente insatisfecho provocará la pérdida de 10 clientes potenciales.
-La atención insuficiente de un empleado es la causa del 64% de los clientes perdidos.
-Del 84% al 94% de los clientes a los que se le han resuelto sus quejas seguirán comprando.
Un cliente satisfecho no soloaporta ingresos a la empresa, sino será más receptivo a los productos y servicios, no le dará tanta importancia al precio, adquirirá un mayor número y variedad de productos, un mayor número de veces y sobre todo será el portavoz más importante de la empresa.
Hay cuatro tipos de consumidores característicos:
Cliente Fiel: Tiene preferencia por una marca que es la que generalmente escoge....