Gerencia de mercadeo

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

TRABAJO INTELECTUAL DIRECCION COMERCIAL

ACTIVIDAD No. 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

Entregado por: EDWIN RODRIGUEZ NIEVEZ CC 7.602.066 de Santa Marta

Presentado a: Dr. ENRIQUE ALBERTO GUERRERO GUZMAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD. SANTA MARTA MARZO 2012

INTRODUCCION

La evolución del mercadolas nuevas tecnologías, la internacionalización de los productos y todo lo que actualmente esta sucediendo en el mundo del marketing y los mercados en general nos hacen trabajar mas por esforzarnos en entenderlo y formarnos para lograr el desempeño ideal, adecuado y prospectivo para encarar los desarrollos masivos que nuestro entorno material y virtual nos exige a diario con la finalidad de brindarnuevas ideas y alternativas que satisfagan las necesidades que los consumidores pretenden obtener al recibir la prestación de un servicio o la obtención de un producto como consumidor intermedio o final.

Es por ello que se convierte en algo necesario e indispensable la fidelizacion, permanencia y lealtad del consumidor en el objetivo primordial para la consecución de logros que mantengan ylleven a la organización a permanecer en los más altos niveles de competencia, calidad, excelentes ventas y rentabilización.

1. ¿Qué estrategias puede plantear el director comercial de una compañía para cautivar a los clientes y lograr la satisfacción y lealtad del mismo? La relación con los clientes ha sido un factor crítico en las empresas en el cual las áreas de mercadeo y servicios han jugado unroll fundamental para profundizar y consolidar las relaciones las relaciones, con la rentabilidad como objetivo común y principal. Si bien toda empresa incluye dentro de su misión, táctica o explícitamente la rentabilidad como elemento fundamental de su gestión, muchas desatienden un aspecto principal del desarrollo empresarial como lo es la estabilidad en el mercado y las estrategias de largoplazo para lograrlo. MERCADEO RELACIONAL

Las relaciones humanas son tan enriquecedoras pero que a veces se vuelven tan complejas, sin embargo existen puntos comunes sobre los cuales se van cimentando las sociedades y las culturas. La dinámica de la globalización de los mercados y la eliminación de fronteras comerciales genero una serie de elementos que modificaron radicalmente el entornoempresarial, esto nos indica que el comportamiento del consumidor ha estado cambiando con el pasar del tiempo lo cual ha generado que las organizaciones se humanicen y trasciendan hasta lograr obtener un ambiente mas sensible, mas racional, mas de servicio y sobre todo generador de valor. CONSTRUIR Y MANTENER RELACIONES CON LOS CLIENTES

Para toda empresa es importante que para poder ser exitosa y mantenerseen el mercado deba adquirir y retener clientes, especialmente aquellos que son rentables. Encontrar y atraer los mejores clientes es la base para iniciar una relación de negocios basaba en la lealtad, la construcción de lazos de lealtad es una labor constante en la que sumado a la gestión inteligente de la información juega un papel preponderante en el logro de los objetivos estratégicos de lasempresas y organizaciones.

Desarrollar un sistema que genere o afiance la lealtad de un cliente requiere de una planeacion organizacional de todas las áreas de la empresa, que sea función de tos y cada uno de los colaboradores y cuyo objetivo sea establecer tácticas que se traduzcan en niveles cada vez mas elevados de lealtad.

Tenemos los casos de las entidades financieras donde han creado unosincentivos de lealtad entre ellos encontramos: VIPs, clasificando a los cliente como Very important persons- VIPs, lo que les da el derecho a servicios privilegiados que incluyen una tasa de interés mas baja, el proceso de prestamos más rápidos y accesos a productos financieros adicionales. PREMIOS DE HITOS, Se pueden otorgar premios a clientes quienes cumplen con ciertos hitos. Por ejemplo,...