Gerencia De Servicios Publicos

de una organización, desde un hospital general a una refinería de petróleo a una gasolinera, estos colectivos pueden ser categorizados en tres niveles de mando:
• Gestión Directiva o Ejecutiva: RESPONSABILIDAD PRIMARIA: definir los productos/servicios y mercados/clientes en los que la organización se enfoca, así como de definir los recursos/presupuestos asignados al efecto.
• Mando Medio:RESPONSABILIDAD PRIMARIA: la adquisición de los recursos necesarios y por la planificación y facilitación de las tareas requeridas para que la organización genere los productos y/o servicios establecidos.
• Mando de Línea o Supervisión: RESPONSABILIDAD PRIMARIA la ejecución y control de las tareas necesarias para servir a los clientes y/o mercados en los que la organización se enfoca.

En todos losniveles de mando, la gestión se ejerce con y a través de personas y, por tanto, el manejo adecuado de las personas (tanto individuos como grupos) es una característica común a todos estos niveles. Las organizaciones reales pueden poseer numerosos estamentos de gestión (i.e. Presidente, Vicepresidente de Marketing, Gerente de Hospital, Gerente de Compras, Supervisor de Formación, Jefe de Turno,Líder de Equipo, etc.), aunque, en última instancia todos estos estamentos acaban perteneciendo a un nivel y tipo determinado de gestión (i.e. ejecutivo, medio, de línea).
LOS NOMBRES O DENOMINACIONES DEL CARGO NO INTERESAN PARA SABER A QUE NIVEL PERTENECEN Y CUALES SON SUS RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD HAY QUE ANALIZAR LAS ATRIBUCIONES DE SU CARGO

Las “Habilidades” de Gestión
La definición delas responsabilidades de la gestión es importante para que el desempeño adecuado de tales responsabilidades pueda ser efectuado. Para esto último, es necesario contar con una combinación o “mezcla”, adecuada de ciertas habilidades, las que pueden ser agrupadas en tres grandes categorías:
• Habilidades Técnicas: las que corresponden a la destreza y/o conocimientos necesarios para realizartareas específicas.
Ejemplos: formulación de provisiones de ventas; preparación de estados financieros; realización de análisis clínicos; fijación de inventarios de seguridad.
• Habilidades Interpersonales: que son necesarias para vincularse y realizar trabajos con y a través de diferentes colectivos de personas, ya sea como individuos o como grupos, internos o externos a la organización.
Ejemplos:contactos entre médicos y pacientes; presentación de presupuestos; impartir sesiones de entrenamiento; escuchar reclamos de clientes o subordinados; participar en task forces.
• Habilidades Conceptuales: utilizadas para prever y anticipar los futuros escenarios de actividades y operaciones, para concebir a la organización como un todo orgánico y articulado, y para proyectar las consecuencias deopciones en el corto, mediano y largo plazos.
Ejemplos: desarrollo de nuevas tecnologías; evaluación económica de contratos laborales; emergencia de nuevos tipos de necesidades de clientes; regulación medioambiental.
El uso y aplicación de estas habilidades varían de acuerdo al nivel de gestión en el que se encuentran los directivos. Aunque en todos los niveles las habilidades interpersonalesson importantes (lo que es natural considerando el carácter “social” de las organizaciones), las habilidades técnicas son denominadas al nivel de supervisión de línea y las habilidades conceptuales son críticas al nivel ejecutivo.

Dada la tendencia a los extremos de especialización y simplificación de las profesiones en el mundo actual, es importante el recordar que los tres tipos dehabilidades son necesarios para todos los niveles de gestión. Lo que cambia entre los niveles de gestión es el énfasis puesto en los diferentes tipos de habilidades, pero sin exclusión de ningún tipo. Es difícil imaginar al CEO(MAXIMA AUTORIDAD GERENCIAL) de una empresa tomando decisiones sobre productos, mercados y presupuestos sin saber de las tecnologías y procesos utilizados en su organización....